注意！停止供暖了，退费情况看这里！

2020—2021采暖季，

我市采暖效果总体良好，

但如果您家的供热质量不佳，

这几种情况是可以申请退费。

一、温度、天数不达标可退费

按照《徐州市集中供暖条例》第二十条规定：供热期内，居民卧室、起居室的温度不低于18℃。温度不达标，可申请退费。

按照《徐州市集中供暖条例》第二十三条规定：连续停止供热超过二十四小时的，供热企业应当提前二日告知热用户；遇突发事故，供热企业应当立即组织抢修并及时告知热用户，报告供热、城管行政主管部门，事后补办相关手续。

如果温度不达标且已经申请热力企业进行测温的，按实际情况申请退费。部分小区本采暖季停暖超过24小时的，也可以向热力企业申请退费。

值得注意的是，有以下情况之一的，供热企业不承担责任：人为造成门窗不保温的；室内管网不符合供热要求的；用户室内装修影响供热效果的；擅自改变房屋结构和采暖设施的；由于客观原因突发故障影响供热，一次不超过3天、一个供热期内累计不超过7天的；其他不可抗力因素造成室温不达标的。

二、退费标准这样算

按照相关文件规定：用热户数达到居民小区总户数60%以上、24小时供热、供热天数110天的小区执行统一的供热到户价格。如供热天数发生变化，价格随供热天数同比例变化。

退费计算标准：

首先测算出每天平均采暖费：全额缴纳的采暖费÷110天（供暖天数）=价格/天

其次按照停暖天数×测算出的每天平均采暖费=退费总额

停暖未超过24小时的，或因其它不可抗力因素造成室温不达标的，供热企业应和采暖户协商解决。

三、退费有条件退费有期限

供热期结束后，供热企业应在一个月内为全额缴纳当期供热费的居民用户办理退费，所退供热费直接退还居民用户或结转为下一年度供热费；

对当期供热费全额缴纳但有陈欠供热费的居民用户，所退费用直接冲抵其陈欠供热费；

对未缴纳或部分缴纳当期供热费的居民用户，不办理退费。