用心服务好每一位病人——记阜南县人民医院便民服务队

运营总监：鲍安常LJ007

2022年4月22日整理

在阜南县人民医院有这么一群人，他们不在病房内、不在诊室内、也不在手术室内，而是用轮椅、用担架推着病人不停奔波在去检查、去取药、去手术的路上。他们就是病人最得力的帮手——阜南县人民医院便民服务队。

阜南县人民医院是三级综合医院，有40多个临床科室和18个医技科室，虽然有明晰的指示标牌，但是有些病人年龄大、行动不便，仍需要工作人员引导，特别是急诊病人，在院内节省的每一分、每一秒都是他们生命的希望。

便民服务队作为病人的“勤务兵”，随时为病人服务，在院内，只要病人“有求”，他们则“必应”。哪里有病人的需要，哪里就有他们用担架抬病人、用轮椅推病人、甚至用肩背病人的身影……，特别是在疫情防控期间，医院实行“一人一陪护”制度，不允许过多的陪护人员进入院区，所以便民服务队的工作压力也随之而来，但是他们没有一个人抱怨，还是24小时坚守在院内，随时为病人跑腿服务。

在一件件平凡的服务工作中，也有很多感人的故事，据便民服务队负责人方光辉回忆，有一次，有两位行动不便的老人夜里来看病，因为不识字，来到医院后两位老人一脸茫然，便民服务队值班人员就主动上前问需，了解情况后，带着病人去住院、办理手续、做检查、拿药，做完了一系列工作后，病人激动地说：因为子女常年不在家中，我们已经很久没有被这样关心过了，今天来到县医院比在家里还要方便，说完从兜里拿出现金要感谢值班人员。值班人员向病人解释道，我们的服务是为了方便病人，完全免费的，您有需要随时找我，说完老人留下了感动的泪水。

方光辉说：“我们把病人服务好，让病人家属放心，他们就会更加配合疫情防控政策，虽然苦点累点，只要病人满意，我们的付出就是值得的”。

文 张乐乐

责编：周 霜 张乐乐

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