【尚优公考-2022滁州全椒县事业单位面试培训班】：解答错误被投诉

你是政务服务热线的工作人员，群众向你咨询新政策，你因不了解导致解答错误， 引发群众不满，被投诉到电視台。现在电視台要来采访具体情况，領导让你处理此事，你怎么办？

【尚优解析】

一、 明确工作的目标与原则

政务服务热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台，作为工作人员，我们的职责 就是为群众答疑解惑，做好新政策解读宣传工作，因个人学习不到位导致群众不满是自 己的失责。我一定吸取教训，加强学习，把政策吃准摸透。

二、 采取措施解决问题

（一） 向电视台解释是个人的过失，不是单位对政策的把握，表明自己是新人，临 时应急，产生口误，真诚向公众道歉，并重新给出正确的政策解释。同时表达自己恳请 电视台给自己机会不进行报道，减少对单位的影响，并承诺一定会向当事人道歉求得谅 解。

（二） 请电视台帮助找到该群众，向该群众真诚道歉，说明情况，通过有错必改的 诚意得到公众和当事人谅解。

（三） 事后，深刻反省自己给单位带来的负面影响，主动向领导道歉，接受领导的 批评处理。

三、 总结预防

（一） 加强对政策的学习，避免出现群众咨询而自己不知道、不了解的情况。

（二） 对于群众常咨询的问题要提前准备，拿不准的不乱解释，记下来求证后再反 馈，避免因解释错误而引超误会。