机床三色灯企业如何做好售后服务?

　　企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，认真解决消费者遇到的问题。售后服务部门作为企业的核心部门之一。企业的高层领导要亲自抓，更要真正领导管理好售后服务部门。另一方面，企业要建立规范的售后服务职责，且监督到位，落实责任并实行奖罚。企业主管售后的领导应经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。

　　此外，售后服务部门要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，主动为消费者解决好，企业对于消费者反映的问题，要限时解决，实行首问负责制，即凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。即使消费者没有发现的问题，售后服务部门在发现后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题。比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。

　　总之，机床三色灯企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量，这样，才能更快更精准的抓住消费者心理，服务于消费者。