【安徽博学】2023年安徽公务员面试班模拟题：现象分析题如何答好

模拟题：近年来，一些单位大力推广政务APP，群众可以通过手机下载使用，方便办理相关事务。但也有人反映，在个别单位，群众已经到了办公现场，也被要求通过APP办理，涉及不同部门的事项，甚至需要下载若干个APP。对此，你怎么看？

答：对于这个现象，我是这样看的：

我认为，政府大力推广政府APP，是简政放权，减轻群众办事负担的具体践行，能够有效实现最多跑一次的服务理念，值得我们大力肯定。但在推广APP的过程中，却出现了APP数量过多、强行推广等问题，引发群众反感情绪，形成了不良的社会评价。

第一，违背了政府服务于民的工作理念。推广APP的本意是减轻群众办事负担，是政府服务于民工作理念的具体体现。但是一个部门一个APP，到了现场还要下载APP办理这样的工作形式，不仅没有方便办事群众，反倒会让群众对各类APP应接不暇，让办理业务变得更复杂。

第二，有形式主义之嫌。线上政务服务的推广应当是作为线下服务的补充，而不是取代线下服务。办事群众中有很多老人可能不会使用手机，却强制要求他们通过APP办理业务，是为了推广而推广的形式主义做法，违背了推广初衷。另外，一个部门一个APP，也只是做到了形式上推广了线上服务，实际上却没有主动将各部门功能整合，真正方便办事群众。

第三，降低了政府评价。推行政务APP本是便民利民的好事，方法得到必然会获得群众的高度认可，也会让群众对政府工作更加满意。但目前推广过程中出现的问题，会让群众对政务APP有各类不满情绪，进而也会降低对政府工作的评价。

我认为，要想让政务APP得到更好的推广，真正起到方便办事群众的作用，需要做好以下几个方面：

首先，对APP的功能进行精简整合。同一类型的业务，即使涉及到不同部门，也应当整合到同一个APP中，并简化操作流程，让办事群众能够在一个APP内一次办理好自己的业务，真正践行最多跑一次理念。

其次，提高APP后台回应效率。群众通过APP提交业务申请后，后台工作人员应当及时、高效的进行办理，并第一时间将办理结果通过APP及短信通知进行告知，避免群众长时间的等待。

最后，不断完善APP的内置功能。在推广政务APP的过程中，要让群众能够通过APP办理的业务类型越来越丰富，并不断优化通过APP办理业务的流程方法，加强数据传输速度，让群众更加乐于通过APP办理各类事项。