国泰航空事件持续发酵，总裁再次道歉，歧视乘客事件绝不容再发生
国泰航空事件起因
2023年5月21日,一段两位国泰航空空姐辱骂中文乘客的录音在网上疯传,引发网民强烈愤慨与抗议。
这天,一名女乘客搭乘国泰航空CX987航班从成都飞往香港。在飞机上,这名乘客恰好就坐在乘务员工作区附近。两位空姐似乎完全没注意到乘客的存在,长达两个小时,肆无忌惮地用英语对乘客进行辱骂与嘲讽。这名乘客忍无可忍,选择录下其中部分内容并发布在网上。录音内容表达了两位空姐对中国人的刻板印象与鄙视态度。
这立刻在网上引发强烈反响,网民纷纷要求国泰航空道歉,并开始发起抵制国泰航空的行动。这起事件造成国泰航空严重的声誉危机,也进一步凸显出中港两地在文化与心理上的差异与误解。
面对网民的强烈反应,国泰航空总裁林绍波随后发表声明,代表公司就空姐的言行道歉,并承诺会进行全面检讨,确保类似事件不再发生。香港特区行政长官李家超也就此事表达痛心,要求国泰航空调查与整改。
事情经过
当天,两位负责CX987航班的空姐似乎对工作并不太上心。在飞机起飞后,她们理应开始对乘客进行定期检查及提供服务。然而,在对最后一排乘客检查时,两位空姐却对一名华人女乘客进行了长达两个小时的辱骂。这名女乘客就坐在空姐工作区旁,刚开始并未察觉空姐的异常举止。
当空姐走近后,她这才发现空姐似乎完全没把她放在眼里,并且以为她听不懂英语,所以肆无忌惮地用英语谈论她并进行辱骂。这些辱骂充满了对女乘客及中国人的刻板印象与偏见,令女乘客感到被鄙视与羞辱。
由于空姐的举止太过离谱,这名乘客简直无法理解为何会遭遇如此差别对待。她原本并不想在飞行途中引起纠纷,选择忍气吞声。然而,空姐的行为太过恶劣,让她忍无可忍,于是她决定将空姐两小时内的部分辱骂对话录下,准备在飞机落地后向相关部门举报。
起初,这名乘客并未打算将录音内容公之于众。然而,当她在航空公司的处理流程中遭遇冷遇时,她觉得有必要让公众了解事件的真相。于是,她选择将部分辱骂录音发布在网上,希望能引起广泛关注,迫使航空公司正视此事,并作出道歉与整改。
这名乘客的举报与录音发布,才使这起看似小事件产生巨大影响,也使两位辱骂空姐的不当行为暴露于光天化日之下。
一份长达10多分钟的录音很快在网上疯传。录音内容主要是两位空姐之间的对话,其中夹杂着对女乘客及中国人的辱骂言论。这些言论表达出两位空姐对中国人的刻板印象与强烈偏见,对女乘客也进行了人身攻击及羞辱。
这份录音内容立刻在网上引发强烈反响,网民们纷纷表示愤慨与不满。很多网民在听完录音后表示震惊,难以理解一个跨国航空公司为何会有如此不专业与 偏见 的空姐。这些言论严重违背了航空服务的专业标准,也伤害了中国乘客的感情与尊严。
于是,网民们开始在网上发起抗议,要求国泰航空就此事道歉,并做出相应惩处。渐渐地,一些网民开始呼吁抵制国泰航空,以示对公司管理不力及爱理不理的态度的抗议。
这场网民抗议最终演变为对国泰航空的全面抵制,直至航空公司作出正式回应并道歉为止。这起事件随着录音的网传而迅速升级,影响范围也因舆论扩散较快而愈发广泛。
网民的抗议行动起到了推动作用,迫使事件最终得到各方重视并得以妥善解决。然而,国泰航空在此过程中的糟糕处理也令其形象遭受严重损害,并使事件影响进一步扩大。
各方反映
国泰航空:起初,国泰航空对此事的反应冷淡,并未引起高度重视。随着网民抗议不断升级,国泰航空总裁林绍波不得不在5月24日发表公开道歉声明,为两位空姐的行为道歉,并承诺会进行全面调查,保证此类事件不会再次发生。然而,即便道歉,航空公司的信誉也已遭严重损害。
香港特区政府:特首李家超对此事表示痛心,并要求国泰航空严肃处理,保证两地人民感情不再受到伤害。他强调,此事伤害了香港包容文化的核心价值,国泰航空有必要全面检讨,避免此类事件再次发生。
香港特区行政长官李家超 今日（24日）表示，对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。
网民:大多数网民对国泰航空的道歉信任度不高,并继续在网上发起抵制运动,拒绝乘坐国泰航空。一些网民还开始分享自己或亲朋在国泰航空曾遭遇的歧视经历,指出此次事件并非个例,更反映出国泰航空管理与服务存在的深层问题。
各方的反应显示,此次事件已造成国泰航空严重的信誉危机与品牌危机。网民的抗议与抵制也让国泰航空深刻认识到,此事件不仅触及两地人民的敏感神经,也让公司面临着商业上的重大损失。
国泰航空乘务
昨天国泰涉事的那三个空乘被开除之后，它们的同事又跳出来说话了，它们说自己很生气，那三个空乘的那些话虽然不好，但不是歧视，只是开个玩笑，现在直接把人给开除了，会打击它们国泰员工的士气。
国泰航空事件影响
这起事件给国泰航空带来的影响是深远的。
首先,事件让国泰航空的品牌形象与信誉遭到严重损害。空姐的失职行为严重伤害了乘客,也让公众对国泰航空的服务质量与管理产生质疑。尽管道歉,但网民对国泰航空的信任度已重挫,这也直接影响到公司的商业表现。
其次,网民对国泰航空的抵制行动仍在持续。一些网民宣布长期抵制国泰航空,这也使公司面临着较长时间内的营收损失与压力。要真正化解网民情绪,重建信任,国泰航空还需要付出较长时间的努力。
再次,此事件让中港两地的民众感情再度受到伤害。事件反映出对两地文化差异的不理解,也凸现出香港社会在包容性上的不足。这使两地关系的修复面临更大难度,也加剧了民众内心的隔阂与焦虑。
最后,香港的包容文化也因此次事件受到一定质疑。李家超特首亦在讲话中提到,此事损害了香港包容性的核心价值。事实上,如果不引起高度重视,像此事件的差异对待及民众伤害也难以避免。这是否意味着香港社会在开放包容上需要作出努力,也是一个值得深思的问题。
此次事件造成的影响是多方面的。它不仅是一个企业信誉的危机,也是社会文化的危机,更是两地关系修复进程中不可避免的一个梗。要真正化解这些影响,需要各方共同努力并作出真诚的改善举措。这也是一个既痛苦但也充满希望的过程。
国泰航空事件感想
图中这些思维的形成，和陆港两地之间信息传播上长期“单方面忍气吞声”有相当大的关系。香港那边的媒体，对内地人极尽苛刻，紧盯着一点点可能的内地人“错误”。比如某个小孩撒尿了，某个内地人在地铁上吃东西了，这种小事香港媒体往往两眼放光一拥而上，拿着大喇叭广而告之，极为卖力地在香港社会中强化“内地人丑陋野蛮不文明”的形象。二十年天天宣传下来，内地人是什么形象？香港人能没有“高人一等”的“文明优越感”吗？
反过来，内地媒体则是高度“识大体顾大局”，绝对不“挑拨仇恨”，甚至还要“为尊者讳”。
你什么时候见过内地媒体的标题是“香港人在大陆不文明”、“台湾人在大陆不文明”的？
那这种事就真的少吗？1000：0？怎么可能。
内地媒体只敢对着内地人自己进行形象PUA，曾经有内地媒体播放过一则电视公益广告，将中国人模拟称熊猫，演绎了中国人在世界风景名胜地做出的恶习：那些穿着大熊猫套装的人代表的就是在悉尼度假的中国游客，其中一个被警察抓到在悉尼海港大桥旁边解手。在经过一番折腾之后，他们的行为有了改善，因此和当地市民和平相处。广告最后的标语是“做一只好熊猫，当一名好游客（be a good panda，be a good tourist）”。广告提醒中国人“别忘了，全世界都在看着我们”。
甚至有的国人，从小就被灌输了“只有中国人才会闯红灯，外国人遵纪守法”的理念，结果到了国外，发现有时候只有自己站在那里老老实实等红灯。内部的媒体潜移默化宣传中国内地人的素质低，外面的素质高。外面的媒体也是合力这样宣传。
那中国人见了外国人，见了外国人的狗，他能没有下意识的自卑感吗？我不会说英语确实是活该要不到毯子，谁让我不会说文明世界的语言呢？还是要好好学英语啊。他一直在国内接受的就是这种规训——我不如人家文明。
反过来，外面的人，在中国人面前，在内地人面前，他能没有“我是文明人你是野蛮人”的优越感吗？
信息战，早几十年就存在着了。我国高校里开了那么多“新闻传播学”专业，养了那么一堆才华横溢的“新闻传播学博导、教授”，不知道对这种现状有何贡献？
大概还是会说：“怎么人家不歧视别人就歧视你呢，你得认真反思啊！反思自己的价值观啊！”
国泰航空事件启示
归根结底,此次事件的起因在于国泰航空管理与服务的严重失职。两位空姐的行为违反了专业操守,严重伤害了乘客权利,这也直接导致了事件的发生与影响的扩大。国泰航空急需加强对员工的管理与培训,特别是在服务专业性与敏感度方面,以防止类似事件的再次发生。
此外,此事件也再次凸显出中港两地在文化认同与价值理解上的差异。两位空姐的言行严重缺乏对两地文化差异的敏感度与理解,这也是造成事件的重要原因之一。要避免类似的文化摩擦与误解,香港社会在开放包容性与跨文化交流能力的提高上亟需努力。
在总结此次事件的教训时,国泰航空必需认真检讨自身的管理与服务失职,并作出深刻改进。香港社会也需要在包容性上作出努力,以化解与内地的鸿沟与隔阂。事实上,此类事件的发生在某种程度上也反映出社会整体在跨文化理解与包容度上面临的阻碍,这需要社会各界共同努力才能真正改善。
在影响的轻重与难易程度上,国泰航空面临的考验无疑更大。要重建品牌与信誉,需要付出较长时间的努力。而对于社会文化与关系的修复来说,则需要双方在减少偏见与假设上的共同努力,这也是一个漫长而复杂的过程。
这场突如其来的危机,让国泰航空遭受重创,也进一步撕裂了两地已有的文化鸿沟。这起事件的起因似乎偶然,其影响却如此巨大与深远。它不仅凸显出企业管理的重要性,也进一步暴露出社会深层的隔阂与偏见。这是一个值得我们深思的事件,事件背后所反映出的种种问题,都需要社会共同努力,予以重视与解决。
要真正重建信誉与消除影响,国泰航空还需要在管理与服务质量上作出真正的改进,这也需要一个漫长的过程。此外,此事件再一次凸显出中港两地在文化认同与情感上的鸿沟,这也是事件影响之大的社会成因所在。要真正化解此类危机,双方都需要在减少隔阂与提高互相理解上作出努力,这是关系两地长远发展的重要课题。
再补充一点：24日，有网友在社交平台发文称，在乘坐国泰航空香港至成都的航班时，乘务员挨个问机上旅客要不要毛毯，要的都发一个，另外该航班是用英语、粤语、普通话三语播报的。
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