拼多多客服如何有效处理已发货申请仅退款的顾客？

已发货仅退款怎么办

注∶已发货指在平台上已经有物流单号

一、通用方案：协商

了解买家申请退款的原因，思考是否有不用退款的解决方案。

协商后消费者仍旧要仅退款或协商无果，根据自身的发货情况，可以参考以下解决方案

物流在途

方案一∶拒收退款

售后状态

商家在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】同意退款 即：同意买家拒收商品。物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家

温馨提示：为了提高【拒收退款】成功率，主动向买家说明拒收相关事宜（举个例子）

方案二∶快递拦截，联系消费者协商

使用快递拦截召回功能，可以迅速地把商品在派件前进行拦截（直接返回给寄件人）。

物流签收且商品存在问题或物流签收且消费者不想要

方案一∶协商部分退款，引导撤销申请

根据商品问题情况，协商部分退款（小额打款），解决完后优先让消费者撤销申请。不要粗暴的驳回消费者，因为驳回可能导致介入到平台哦。

方案二∶建议消费者修改售后类型为退货退款

修改申请

消费者不同意部分退款，需要耐心引导消费者修改售后类型，将仅退款修改为退货退款。可以附上修改的步骤哦~

物流异常

解决方案∶安抚用户，联系快递方处理

物流问题，比如断更、长时间未揽收等。先要安抚用户，并联系快递公司，了解物流状态，及时给消费者处理方案。若消费者执意要退款，记得优先解决消费者问题，再与快递公司沟通