PK大药店，只需这6招，小药店也有春天

按照行业惯例，大体上按这么划分：“大店”的营业面积400-500平米以上了，“小店”的营业面积基本都在100平米以内。

一般情况下，小药店往往打不过大药店，业绩也不可同日而语。不过小店店长们千万不要气馁，正所谓“尺有所短、寸有所长”，只要沉下心来用心琢磨，发挥优势，扬长避短，就一定能做出自己的特色！

麻雀虽小五脏俱全原则

小店具有“灵活优势、服务优势、特色优势”，不用“处处向大药店学习”，以免精力分散，哪个也干不好。在配药原则应是“覆盖全、大品种、兼顾高毛利”。

覆盖消化、呼吸、心脑血管、内分泌、皮肤科、妇科、五官、小儿等常见疾病的用药；而且一定要有临床医院使用量较大的、大品牌的药物。根据时令季节和一些高毛利厂家的推广情况，推广时要注意多打“故事牌、典型病例牌、专家牌、机理牌”。

四分开原则

四分开包括：药品和非药品严格分开，处方药和非处方药严格分开，内服药和外用药严格分开，串味药和一般药品严格分开。

同时强调“处方药”和“串味药”必须闭柜销售，这既是高效管理的需要，也是国家药监部门药店例行检查的重点。

系统化分区原则

尽量按照临床医院对药品的系统性划分作为参照标准，各种病种科室为例将药品区分为呼吸系统用药、消化系统用药、泌尿系统用药、心脑血管系统用药等，这样划分无论是对内部药品管理，还是对外部患者拿医院处方进店购药，都易于识别药品分类，提高工作效率。

药品陈列不能完全无缝，药品与药品之间要有一定的间隙，主要是方便顾客选购。同一功效药品，因剂形不同（片剂、丸剂、水剂等），或包装不同（方瓶、圆瓶、扁瓶）、纸盒装、盆装等，导致外包装规格差异大。在陈列时以品种或品类的造型相接近为陈列原则。

针对性客户管理

周围如果以中老年人聚居区为主，可以针对客户开展一些“老年病、慢性病健康知识讲座”。周围如果以办公区、白领区为主，可以开展一些“养颜美容、减脂塑形、关注亚健康等知识讲座”，增加客户对我们药店的关注度和忠诚度。

以药店为家，将客户当作亲人

我们将客户服务要做到极致，其中最有力的体现就是将药店作为客户的家。这个“家”的清洁一定做到位、做到实处。

药店一般多在生活集中区，因为人员过往频繁的原因，药店门前会有许多垃圾产生，这块一定每天派专人打扫。

玻璃橱窗陈列，很多药店人觉得地面干净就行了，不太注意玻璃。但是如果能做到像麦当劳、肯德基的玻璃那样尽量“一尘不染”，给客户观感更好，所以玻璃橱窗一定用专业工具认真擦拭，不要出现一些擦拭后的水印污痕等。同时药盒和张贴画也要擦拭干净。

在医保个人账户改革的当下，如何维护好老客户复购，建立自己的客户护城河是关键。作为很多驻扎在生活区内的很多小药店，更应该注重对顾客亲切周到的服务，体现专业素养和人文精神。

客户管理的工作一定要坚持“从小做起、持之以恒、适度开展”的原则，先从30至50人开始发展，缓慢积累，不求多但求精，经过3至5年的发展，一定会积聚一定的人气。

如果顾客没有拘束感，想看什么、想问什么都随便，即使顾客不买什么，我们也同样提供真诚的服务。天长日久，一些顾客也将成为回头客。

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