未名天留学致学员和家长的一封信

尊敬的各位同学和家长：

首先，值此新春之际，谨代表全体同事祝您新春大吉，平安健康！

自传染性新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，我们始终密切关注疫情的发展动态。为了保证每一位未名天学员的学习进度及留学服务进程不受疫情影响，现对防疫期间留学服务流程做如下调整和说明：

1. 2020年春节假期将延长至2月2日（农历正月初九，星期日），2月3日（星期一）起正常上班(如国家或地方政策调整，我们会保持一致)。

2. 已经启动紧急服务预案，针对申请在途的学生，我们都将跟进最新的工作进展，确保每位学员的申请工作顺利进行。正在申请阶段的同学，如遇任何问题，请与您的文案老师或顾问老师沟通，我们将在第一时间解决您的问题。

3. 针对即将离境或者返校的同学，如因身体不适或其它不可抗力，需要延期入学，请及时与您的文案或顾问老师取得联系。我们会第一时间与日本校方沟通协调，办理相关手续，尽量将对学业的影响降到最小。

4. 2月3日开始，全体同事都将为您提供在线留学咨询及服务指导。我们会通过微信公众号、官方网站、社群、APP、小程序等平台，以1对1沟通，社群答疑，直播公开课等形式为您提供全面、及时的日本留学与出国考试相关的信息、服务与课程。

5. 如果对我们的服务质量有任何疑问，请拨打服务质量监督电话：400-6321-400，未名天全体成员会在线为大家提供始终如一的优质服务。

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疫情紧急，未名天日本留学也高度重视自身和校区防范工作并成立集团应急小组，及时制订和施行校区防范措施，包括：

1. 加强健康防控意识，做好个人防护措施：

充分重视健康和防控疫情，向各校区老师、学生普及防控知识：减少不必要的外出，少去或不去人流密集区域；外出佩戴医用外科口罩或N95口罩；勤洗手，保持个人卫生；

2. 日常通风消毒，保持环境空气清新：

校区各区域保持室内卫生和空气流通，减少密闭空间，每天进行消毒；

3. 检测异常状况：

做好日常监测，对进入校区的所有人员按时监测体温，如发现有发烧、咳嗽等症状的老师或学生，将及时上报应急小组，第一时间协助其离开校区且尽快就医。

4.信息登记汇报

家校联合，了解假期外出情况汇总登记：若有发热史、武汉旅行史或居住史、曾接触过来自武汉的发热伴有呼吸道症状的患者的学生及家长，请第一时间向老师汇报，并由老师逐级汇报。

感谢大家的理解和配合，相信我们及时重视、坚持科学的防控理念和措施，一定能够攻克疫情，渡过难关。

最后，谨代表全体同仁向战斗在抗击疫情第一线的医护工作者致敬！

武汉加油，中国加油！

                                                             未名天日本留学

                                                              2020年1月29