想在工单处理中大显身手？IPA强势来袭
随着数字经济的快速发展，传统运营商面临着前所未有的挑战，市场区域饱和、服务需求增加、增量难增收、传统业务被功能大量替代，运营商面临着多重挑战，实现自动化智能办公下的人机协同成为破局关键。
由于运营商行业人员多，业务量大，从号卡、宽带、套餐等传统业务，到服务器托管、云服务、物联网、大数据、路由器、机顶盒、安防等新业务，通过数字化改造提高效率降低成本的诉求非常强烈。根据目前的数据来看，运营商在新一轮的规划发展中，对于RPA（机器人流程自动化）是极度重视的。
其中，实在智能由于将AI技术深度融合于RPA中，开创了实在IPA新模式，将AI充当RPA的大脑，使机器人有了思维可以像人一样去处理非结构化数据业务，突破了传统自动化天花板，实现人人可用，且给运营商行业带来了超自动化的颠覆。
例如，在工单处理场景中，运营商的工单都是突发事件，业务人员实时值守等候邮件工单，有告警才能触发工单，通过手工查询比对官方数据与用户提交的待审数据后，批复审核结果。企业对于后台的处理时长有着严格的限制，如果人不及时处理会导致部门KPI考核的下降，并且工单很多无法多选，过程耗时费劲，逐个完成对业务操作人员造成了极大的困扰。
因此，通过实在IPA数字员工快速实现工单的回复，并且统一的故障恢复之后，只要人工填了一个故障情况，它可以自动把工单全部回复完，大大的加快了处理响应速度。举个例子，一个省会城市的营业厅，每天人工处理的工单大概在3、4千份左右，花费时长5、6个小时，通过RPA技术，在原工作效率上可提升80%以上。
实在智能IPA强大功能的背后是智能屏幕语义理解技术（Intelligent Screen Semantic Understanding Technology, ISSUT）。它不仅可以准确识别出屏幕上的图标、文字等“元素”，还能检测到整个软件的不同功能区域，并对多个元素进行组合“拾取”，而且，在此之后会依据该图标的业务含义，推荐对应的RPA功能组件。让用户在构建复杂业务流程时，即使进行了十几步操作之后，每一步操作依然可以匹配到满足其业务需求的功能组件，来帮助其完成整个业务自动化流程闭环的搭建。
凭借低门槛、人人可用的IPA新模式据统计，实在智能已服务1500+各行业的头部客户，涵盖三大通信运营商、电商零售消费、政府及公共服务、金融服务行业、能源及制造业、生物医疗行业等领域，已然成为全行业数字化升级标配。
未来，运营商需要加强员工技能提升，实现人手一个机器人的RPA部署目标，推动实现全链路高效、高收益的数字化转型，解放生产力，真正构成可持续发展的RPA数字员工生态圈。而实在智能作为RPA赛道头部企业，将通过技术和业务的深度整合为客户提供更高效的解决方案，共同推动数字化技术在运营商领域乃至各行各业的应用和发展。
