【尚优公考】-合肥长丰县杜集镇招聘村后备干部面试真题：工作失误怎么办

你工作出现失误，遭到群众投诉，同事因此对你不满，领导也批评了你，你该怎么办？

题型: 综合分析题

【参考解析】

第一，端正态度，认真反思。一方面，要正确看待领导和同事的意见。领导的批评和同事的不满，是对工作没有达到群众满意目标的遗憾和愧疚，更是对我的鞭策和激励，我会正确看待，争取能够重新赢得领导和同事的信任。另一方面，面对群众的投诉，我也会平静心态，积极面对不躲避，根据群众投诉内容，快速回顾为群众办理业务的过程，找寻工作中失误所在。

第二，沟通群众，弥补错误。我会第一时间和群众电话沟通，向群众坦诚办理业务过程中出现失误，对于给群众带来的不好的服务体验表示诚挚歉意，承诺会对出现的问题立即整改，也希望群众能够一如既往地监督、支持我们的工作。接着，我会立即着手处理工作失误，第一时间调取群众留存的证件材料，重新修改信息系统上填报的信息，二次审核无误后，再次提交办理，确保此次办理准确无误。

第三，汇报领导，承诺整改。处理完毕后，我会立即向领导汇报修正失误并取得群众谅解的过程，诚恳地向领导承认错误，通过这件事情充分认识到群众利益无小事，并承诺在今后的工作中会以此为戒，认真汲取经验教训，通过不断学习和改进作风来避免类似事情再次发生，也请领导持续监督我的工作。

第四，持续提升，重获信任。在今后的工作中，我会结合自己的职责和能力短板，虚心向单位领导和同事进行请教，深入了解单位的主要工作任务、工作流程、与群众打交道的技巧方法等，不断提高业务能力，同时充分利用党支部组织生活等开展好批评和自我批评，让领导和同事看到我的进步，争取尽早赢得领导和同事对我的信任。