平安健康CFO臧珞琦：非常有信心提前实现盈利目标

作者：范昕茹 来源：IT时报

8月24日，平安健康医疗科技有限公司（下称“平安健康”）公布2023年中期业绩。报告显示，2023年上半年平安健康实现营收22.2亿元，其中医疗服务收入进一步增长，占到总营收的46.5%。在深化与平安集团的协作之后，企业健康管理收入和付费用户数显著提升。

尽管从整体营收上看略有下降，但随着业务结构的调整，毛利率继续上升5.6个百分点至32.2%，净亏损同比大幅收窄47.2%至2.45亿元。平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪表示，目前战略结构调整已基本完成，战略业务收入占比不断提升。

针对此前立下的2025年实现盈利的目标，会上平安健康CFO臧珞琦给出回应：非常有信心提前实现盈利目标。

净亏损收窄，金融+医疗健康协同效应凸显

对平安健康而言，和平安集团的深度协作一向是其重要的业务发力点。自战略2.0深化以来，平安健康进一步加强与寿险、产险、健康险、银行等平安集团综合金融业务的协同，并通过优化资源配置、调整运营模式（如部分业务从自营模式向平台模式转变）等方式，积极推进业务调整。

平安健康与平安集团的协同主要体现在两个方面：一方面，通过“深度协作、权益采购、增值服务”等业务模式，持续助力综合金融业务获客、黏客和用户二次转化及渗透；另一方面，则表现为在与产险、健康险、银行等其他支付方的协作上，加强对其用户的服务广度（触达的用户群）和服务深度（用户享有的医疗或健康服务场景拓宽）。

具体而言，平安健康联合平安人寿升级臻享RUN健康服务计划，建立“以用户为核心”的会员分层运营体系。通过提供家庭医生、健管计划、健康检测、慢病防控等多达18项的医健服务，满足用户对高品质、多元化健康生活的追求。同时，借助线上、线下健 康管理服务网络优势，深化与平安产险、健康险在服务场景方面的融合，有效提升用户的认可度和使用的活跃度，利用名医问诊协助等服务，提升拓客和黏客的效率。

作为平安健康战略2.0深化中的重要一环，聚焦高价值用户的策略一定程度上带动了平安健康各项业务毛利率的上升。报告期内，F端战略业务录得收入人民币10.78亿元，同比增长12.6%，占总营收的48.5%。财报显示，高盈利能力业务收入占比的提升，也带动了医疗服务板块毛利率的提升，报告期内，医疗服务板块毛利率为42.9%，同比提升5.9个百分点。总体毛利率也由26.6%增长了5.6个百分点，达到了32.2%。

于此同时，新的战略调整也带来了总营收的下降。2023年，平安健康总营收22.2亿元，同比降低21.5%。不过，方蔚豪表示，报告期末，低战略协同性业务的调整基本完成，未来公司整体业绩将回归到增长的轨迹上。

C端将成增长第二曲线

和平安集团的深度协同也一定程度上决定了平安健康以金融端和企业端为核心的业务构成体系。

从用户组成来看，平安健康的用户群体仍然呈现出金字塔结构。F端金融用户仍然牢牢占据金字塔底端，以3800万的数字占据总人数的84.5%。其上，是B端用户。数据显示，截至2023年6月底，平安健康服务企业数累计达1198家，较去年同期增长449家，覆盖了近390万企业员工及用户。最上端，则为C端用户。截止今年6月底，平安健康的付费用户数已经超4500万。

随着平安健康和平安集团协同合作的加深，F端金融用户和B端用户仍然构成了平安健康付费的主力。数据显示，今年上半年，F端用户的渗透率提升了1%，达到了16.6%。而在B端，平安健康的存量大型规模企业客户续约率近90%。

不过，在平安健康总裁吴军看来，尽管目前F端仍然为平安健康的基石，但未来，C端用户将成为公司的第二增长曲线。未来平安健康用户增长将主要体现为F2C和B2C的转化。

从业务层面来看，平安家庭医生为平安健康连接F端、B端和C端用户的核心枢纽。通过平安家庭医生，平安健康得以为用户提供“到线、到店、到家”的全旅程链路管理的医疗健康服务。通过平安好医生，用户随时可享受7*24小时在线、60S内响应，全国249城1小时送药的服务。报告期内，平安健康合作的医院数近4000家，合作药店22.6万家，合作健康服务供应商近10.3万家，合作体检机构超2000家。

“目前C端的业务尚处于培育客户的或者用户的需求的或者习惯的阶段，即通过C端发展辅助带动F端和B端支付方的用户体验感提升。”吴军说，“但从长期看，随着用C端用户习惯的逐步养成，F2C、B2C的平台转化率将逐步提升，C端用户将呈现裂变式的爆发增长。”

未来，平安健康将采取双轮驱动发展。一方面持续扩大对新增付费用户的数量规模，另一方面还将快速建立以用户为核心的会员分层运营体系，通过平安健康的核心枢纽家庭医生为这些会员客户提供定制化、一站式的优质服务，提升用户的使用习惯与频次，持续增强复购率、推荐率以及发布的指标。

入局大模型，进一步提质增效

随着ChatGPT的火热，各行各业迅速布局大模型，试图抢占先机，尽快将大模型落地行业。从去年开始，平安健康持续进行生成式AI在互联网医疗上的探索。

方蔚豪介绍说，截至目前，平安健康自主研发的AI辅助诊疗系统已覆盖超过2000种疾病的诊断知识，导诊准确度超过99%，在知识和效率方面为医生开展医疗服务赋能。其中平安健康独创的PINGAN GPT—Askbob医生站，目前已服务140万余名医生，覆盖全国4.6万家医疗机构，日均提供诊疗辅助决策次数达到了27万次。

方蔚豪透露，近半年，平安健康在大模型探索上取得了较大的进展。目前，通过大模型，平安健康正尝试拆解分析医生的接诊模式，将咨询、诊断、诊疗和服务四大环节逐一拆解细分为上百个环节，然后利用大模型逐一进行训练和调整。“我们的AI训练人员会和医生一起设置模拟场景，将AI放置于模拟场景中进行训练。”方蔚豪说，“AI训练对每个环节的提升是非常迅速的。”

大模型训练的持续完善将为平安健康大幅节省医生人力，提升企业运作效率。方蔚豪表示，如何让医生在各个环节中都能更多地采纳AI给出的建议，是目前平安健康探索AI的主要方向。他相信，到2023年底，平安健康AI将会有更好的表现。具体表现在AI的人力替代率，成本的替代率，时间的替代会相比现在都会有较大的提升。“我们坚信，科技进步的力量会成为平安健康未来最独特的优势，也是我们的成本优势。”

方蔚豪表示，2023年下半年，平安健康将坚定落实“优化结构、提升口碑、降本增效、合规经营”的经营理念。一方面，于2023年内完成与战略关联性较弱且盈利能力较低业务的调整优化，全面提升经营质效；另一方面，严控成本费用，为高质量可持续发展奠定坚实的基础，为全体利益相关者创造持续稳健发展的价值。