CRM系统如何帮助企业精细化客户运营

随着移动互联网技术的发展和社交软件的兴起，企业有可能直接与客户联系，但企业很快发现，仅仅通过CRM连接客户来建立一个私人领域是不够的，并围绕业务流程进行客户管理。为了实现客户的精细运营，挖掘客户的最大价值，我们需要通过整个营销业务流程，形成统一、全面的客户数据。

在此基础上，充分发挥社会联系能力，通过企业微信添加客户微信，使营销、销售等不同环节的业务人员在与客户的持续沟通和互动过程中，不断沉淀客户关键信息和行为数据，通过数据促进客户运营升级，完成闭环运营。

1、客户在线是基础

系统与与微信的连接，使企业、员工、客户在同一平台上，使企业与客户的互动和员工之间的合作更加顺畅高效，改变了企业管理客户的方式。与电子邮件、官方账号、短信等传统渠道相比，企业微信+微信大大提高了客户接触率，成为企业开展客户管理的最佳渠道，打破了时空限制，使企业能够7*24小时与客户互动。

客户在线也使得客户的行为数据越来越容易被企业收集和管理。当员工通业微信添加客户微信时，管理者可以查看和管理系统中所有销售添加的微信客户，以及所有渠道的数据，全面掌握和分析排水效果，提高引流客户的效率。

企云云客户关系管理系统会自动获取客户信息，企业与客户沟通互动的所有数据都会沉淀在系统中，形成完整的客户信息，方便企业对客户进行分层分类，进行精细化、个性化的运营。

2、在线流程是核心

企业依靠流程进行管理，因此流程的在线和连接非常重要。不同企业的业务流程存在差异。企业的个性化流程如何快速流通？如何根据客户的差异提供更积极、更准确的服务？同时，如何利用过程中的数据来帮助优化过程效率？

通过企云云CRM与企业微信的深度整合，业务流程可以在企业微信中顺利流通，使业务人员能够在企业微信中实现高效合作。对于不同类型的客户和产品，企业还可以设置不同的营销和销售SOP，为客户提供更详细、更高效的服务；通过流程数据的不断积累和分析，企业可以及时发现业务流程的异常和不足，优化业务流程。

3、数据智能无限可能

通过客户在线和流程在线，企云云CRM将“人”数据和“业务”数据存储在系统中，为企业运营客户提供数据基础。

由于企云云CRM连接客户，开放流程，提供的数据自然与业务紧密结合，具有更高的可用性和易用性，使CRM系统成为企业“开箱即用”的数据平台。