【中国铁路】佳木斯车务段关于在客运系统增设“委屈奖”的通知

佳车客【2011】30号

状态：废止

管内各客运站：

为更好地提高服务质量，增强客运系统干部职工的服务意识，鼓励和激励干部职工自觉维护路风路誉，经车务段研究决定在全段客运系统增设“委屈奖”。现将“委屈奖”的奖励办法通知如下：

一、适用范围

      本奖项适用于在各站工作职场内为旅客服务的所有铁路工作人员。

      二、奖励条件

      1、工作人员依法按章办事受到不公正对待时（含被旅客或其他人员恶意投诉的），能顾全大局，冷静处理，文明办事的；

     2、由于旅客的误解等原因引起（非工作人员原因造成的），受到不公正对待，遭到旅客殴打的；

     3、职工受到的不公正对待，情况属实且得到两人以上证明的。

4、车站认为有必要对工作人员的表现和行为予以鼓励和奖励的其它情况。

 三、奖励标准

工作中，如职工对旅客已经做了解释宣传，而旅客故意扩大事态，难为职工、非工作人员原因造成的，而遭到旅客殴打，职工做到了“骂不还口，打不还手”，给职工造成身心伤害的，视其情节给予50元—100元奖励。

四、委屈奖审批程序

发生委屈事件后，车站站长要进行调查核实，无误后填写审批表一式三份，上报车务段收入客运科（其中：一份车务段审批后返回车站留存、一份交劳人科、一份留收入客运科存查），收入客运科每个月25日前将审批表收集上报段长审批后，兑现奖励。

 五、具体要求

      1、各站要高度重视此项工作，严肃认真准确的进行认定奖励，并对奖励情况进行公示。

    2、各站要大力宣传职工维护路风路誉事迹，弘扬顾全大局、遇事换位思考的精神，引导教育职工提高服务意识、践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。

      3、各站长要严格把关，严禁弄虚作假，出现职工不良反应。如发现弄虚作假，车务段将对发生车站进行考核，同时追究管理者责任。

2011年12月23日