企业微信如何设置成员和客户聊天的敏感词？

如今，许多企业已经开始使用企业微信办公室，特别是销售企业，使用企业微信更方便员工高效管理客户。在与客户沟通时避免发表不当言论，所以企业微信支持设置敏感词。

企业可以提前在企业微信后台设置聊天敏感词。当员工在与客户聊天时触摸敏感词时，他们会收到相应的提醒，无法发送消息。

1、企业微信如何设置聊天敏感词？

超级管理员可以登录企业微信管理后台，选择【客户联系】-【安全管控】-【聊天敏感词】为成员设置敏感词。

成员使用的企业微信设置后，需要升级到最新版本，才能警告或拦截成员发送的消息。如果版本太低，就不会生效。

敏感词规则仅限于员工与外部联系人的沟通，不适用于内部同事的沟通。而企业微信本身并不支持敏感词的详细数据查看和导出，也不方便查看员工的详细违规记录。

而企业微信只能拦截敏感词，不能提醒管理员/领导。

如果企业想查看员工敏感词的违规记录，及时管理员工，建议使用点镜SCRM系统，支持会话审计，包括敏感词、敏感动作(敏感词、删除客户、被客户删除等）。

审核员工与客户的聊天记录，了解员工的工作情况。设置敏感词汇和敏感动作，如销售触发，自动预警提醒，通知上级销售总监处理，统计违规行为数量，优化服务，加强销售标准。

点镜SCRM作为企业微信官方服务商，从企业管理员工、运营客户的需求，为出发点，开发了许多实用功能，帮助企业对客户和员工进行双向管理，提高运营效率，减少运营成本。