企业的发展壮大离不开人才的支撑、技术的沉淀和知识的累积。为系统收集零散知识，提高知识的利用率，出于此目的，不少企业急需搭建或已搭建起自己的知识管理系统。

对于商业银行来说，包含庞大的组织架构、众多的业务条线、丰富的产品类型、从业人员流动性大等特点，通过搭建知识管理系统，整合行内各项业务知识，能带来诸如赋能员工知识快速获取、提升客户体验、深挖客户价值等长远增长价值。

除此之外，搭建知识管理系统还能为商业银行带来哪些意义呢？

1、知识库使信息和知识有序化，是知识库对组织的首要贡献

建立知识库，必定要对原有的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。

处理过程中，大量隐含知识被编码化和数字化，信息和知识便从原来的混乱状态变得有序化。这样就方便了信息和知识的检索，并为有效使用打下了基础。

2. 知识库加快知识和信息的流动，有利于知识共享与交流

知识和信息实现了有序化，其寻找和利用时间大大减少，也便自然加快了流动。另外，由于在企业的内部网上可以开设一些时事、新闻性质的栏目，使企业内外发生的事能够迅速传遍整个企业，这就使人们获得新信息和新知识的速度大大加快。

3. 知识库还有利于实现组织的协作与沟通

企业员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后，可以把这个建议提交给一个由专家组成的评审小组。评审小组对这些建议进行审核，把最好的建议存人知识库。通过实名建议的方式，可以保证提交建议的质量，并保护员工提交建议的积极性。

4. 知识库可以帮助企业实现对客户知识的有效管理

企业销售部门的信息管理一直是比较复杂的工作，一般老的销售人员拥有很多宝贵的信息，但随着他们客户的转变或工作的调动，这些信息和知识便会损失。因此，企业知识库的一个重要内容就是将客户的所有信息进行保存，以方便新的业务人员随时利用。

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