你是项目处的审批工作人员，一个人向你提交项目申请，你按规章制度办事， 他的申请没有通过审批，他在民心网上投诉你不作为，领导让你去处理此事，你会 怎么办？ 

【思路引导】 

一、认领投诉，及时回复； 

二、联系群众，解决问题；

 三、事后反思，认真总结。 

【题目解析】

准备答题：如果由我来处理此项事情，我会从以下几个方面来开展工作； 

第一，认领投诉，及时回复。我会第一时间登陆到我们的民情网上，认领该投 诉。仔细的查看群众投诉的具体内容，做好详细的记录。及时进行回复。告知群众， 感谢对方对于我们工作的监督。针对这个情况，我会进行妥善的处理，承诺在七个 工作日内给出满意的答复。

 第二，联系群众，解决问题。我会通过打电话的方式和我们群众取得联系。询 问他具体是什么样的原因，让他认为我的工作是不作为的。并且根据原因，针对性 解决。

如果是因为他没有通过而认为我是故意刁难他。那么我会拿出我们相关的一些 审批文件和制度详细的给他，对他进行详细的解释和说明，并且告诉他，我是按照 流程和审批的手续来处理的，

如果我违规的让他通过审批，那么这是一项违法的行 为，希望他能够理解我的工作。

如果是因为我在办理业务的过程当中，没有详细的和群众说明他缺少的一些材 料，以及后续如何进行办理，导致群众对于之后如何开展无从下手。那么我会诚挚 地向这名群众表示道歉，说明由于当时排队办理的人员较多，我回复的不够全面。 并且，将他缺少的材料以及后续应该如何进行准备，进行全面的告知。并将它这些 流程和资料详细的罗列出来进行打印交与他，以便于他后续办理 。

第三，事后反思，认真总结。在以后的工作当中我要不断的去提升自己的沟通 能力，要去注意自己的说话的方式和方法，耐心细致的解答群众的问题，另一方面 也建议领导去畅通群众的监督举报渠道，可以通过开通举报热线，设立微博微信一 键举报通道的方式。更好地去倾听群众的意见。