家人们能帮我想想办法吗

如图，本人在up主乌鸦预告片上看预告片，想看电影，于是在他推荐的小程序上下单两张电影票，花费70。但是出票失败了，并且显示退款成功，可是我一直没有收到退款，问客服也一直推脱让我周一周二再看，工作日才能退款什么的，这可怎么办啊吃饭的钱都没了，真的哭死，家人们不能贪小便宜！