易开得大手笔营销难破局 232条投诉指向质量及售后

记者丨宁晓敏 见习生丨陈力

出品丨鳌头财经（theSankei）

国产净水器品牌企业易开得或将开启新一轮大规模营销。

8月21日，“颠覆٠重构未来”易开得2023年新品发布会暨招商会在江苏南通召开，知名艺人刘涛、分众传媒创始人江南春、中国营销定位专家顾均辉等齐聚于此。

创立于2017年的易开得，热衷于大手笔营销推广，央视多个频道等多渠道广告轰炸，刘涛、王一博代言。巨资营销的结果是，易开得成为家喻户晓的品牌。然而，易开得存在过度营销现象，三度翻车。

未成年人代言、傍航母均备受诟病，近期，更是因为产品介绍页违规发布中国地图被罚30万元。

易开得的产品质量及售后也受到广泛质疑。黑猫投诉平台，涉及易开得投诉多达232条，且集中于产品质量及售后。

入心的广告频频翻车

“易开得的水真好喝，甜甜的……”手里捧着一杯水的小女孩面带笑容，甜美的童音让人记忆犹新。

通过在这则商业电视广告，消费者知道了易开得，也知道了“不用电、不产生废水、不敲墙打孔，拧上就能用，一抬就出水……”的便捷。然而，这则商业广告备受指责，且属于违规发布的广告。

根据市场监管总局等七部委发布的《关于进一步规范明星广告代言活动的指导意见》，企业不得选用不满十周岁的未成年人作为广告代言人。

今年5月，易开得的一则广告又翻车。易开得发布的户外广告宣称是“中国航母指定净水品牌”。

“中国航母”四个字采用红底白字印刷，且使用加粗字体，在整个广告中显得格外显眼。

航母是国之重器，如果易开得真的是航母指定净水品牌，无疑会提升其消费者的信任度。

事实并非如此。在广告图案“中国航母”左下方，有一行蝇头小字作了注解：“获得‘中国航母（系列文创）指定净水品牌’荣誉认证”，但这排小字不刻意留意，很容易被忽略。

根据公开消息，今年4月底的中国家电及消费电子博览会（AWE 2023）上，易开得搭设了航母展台，也在宣传文稿中表示，即将与中国航母系列文创强强联合。

官方抖音号发布的视频中也提到，“易开得携手中国航母17系列，推出联名产品。”

尽管在宣传中没有直接“点名”山东舰，但山东舰舷号正是17，但其前述“中国航母17系列”，极易误导消费者。

至于市场好奇的易开得到底跟哪一家文创公司合作，这一合作模式是否获得中国航母的官方授权，易开得至今没有给予一个明确答案。

因此，不管易开得上述广告行为是否属于虚假广告，是否违法违规，单单其广告本身而言，都有“傍大款”的嫌疑。目前，在易开得的官网图片区，“航母级净水科技”仍然抢眼。

除了上述两例备受质疑的“出格”广告外，近期，还有人发现，因广告内容问题，易开得受到了主管部门行政处罚。

信用中国平台显示，今年4月11日，易开得全资子公司宁波盛藩环保科技有限责任公司在发布的广告中含有法律、行政法规规定禁止的其他情形，被宁波市北仑区市场监督管理局给予50万元的行政处罚。

其违法事实是，2022年5月，公司在天猫的网店名为“厨房自来水龙头过滤器净水机器”的产品详情页中了发布了中国地图，2022年11月份在网店的名为“双出水纯水机过滤器反渗透净水机”的产品详情页中了发布了中国地图。

上述中国地图主要用于标示其全国售后服务网点的分布，在上述地图旁同时以显著文字分别标示“售后无忧全国3000+服务网点覆盖全国各市、县(区)、镇....”和“售后无忧全国2000+服务网点覆盖全国各市、县(区)、镇....”等广告宣传内容。上述中国地图未经审核，缺少地图审图号，且漏绘南海诸岛岛点。

因质量售后频频被投诉

“中国芯，更懂中国水”“陶瓷复合滤芯，可随时清洗反复使用，无需每年更换”“不用电、不产生废水、不敲墙打孔”……刘涛、王一博等著名艺人代言，央视等媒体黄金时段轰炸，这些广告语频频戳中消费者的软肋。

易开得创立于2017年。易开得官网显示，公司于2022年开始了集团化发展之路。

截至2023年4月，易开得在全国共计拥有500+线下零售网点，形成了涵盖直营店、专卖店、家电连锁、KA商超等多种渠道并存的销售通路系统。

与此同时，易开得全方位布局线上电商平台和新兴的内容电商，在产品结构、渠道结构、在线客服、交付安装等各方面，不断提升用户日益细分化和个性化的消费需求和体验。

那么，易开得的实力究竟如何呢？

AVC数据显示，2014年至2019年，中国净水器产品快速增长，销量从2014年的300万台到2019年达到巅峰突破1100万台，市场规模从不足百亿，到2019年突破300亿元。

但2020年至2022年出现了三连降，2022年净水器市场零售额为185亿元，较2021年下滑18.7%，零售量为739万台，同比下滑20.2%。

目前，市场上的净水器品牌，包括ZOXR、史密斯、沁园、安吉尔、易开得、方太（03134.HK）、海尔（600690.SH）、美的（000333.SZ）、老板（002508.SZ）、小米（01810.HK）、3M等。

有消息称，易开得年销售净水器百万台，这一消息引发了广泛争议。基于此争议，又有消息称，易开得净水器累计销量百万台。

相较于销量，更为市场关注的是易开得的产品质量和售后服务。在黑猫投诉平台上，针对易开得的投诉多达232起，集中于产品质量及售后，也不乏虚假宣传。

今年2月，有网友投诉称，净水器使用不到半年，外壳内壁破损导致漏水，更换要另付费598元。

去年12月，一网友投诉，收到货试用了一下过滤不行，水很脏。7天无理由退款，过水不退。但是，不用过怎么知道产品功能如何呢？

去年9月，一网友反映，净水器使用5个月后水流变小。针对净水器使用一段时间后，水流变小的投诉较多。

售后服务的投诉也不少。今年7月，有网友投诉称，易开得找三无人员安装。

忙于重金请明星营销无可厚非，但易开得更要重金投入引发，提高产品质量及科技含量，唯有如此，才能在激烈竞争中赢得一席之地，成为消费者真正信赖的高科技净水品牌。