【TED-Ed】 道歉的最佳方式（中英字幕）

省流：

一、错误的道歉方式：

态度虚伪，理由搪塞，作出“假大空”承诺；

二、好的道歉方式：（针对个人与个人的例子，非公开道歉向）

1.对于无心之失：

（1）核心：理解并为自己的行为承担责任；

（2）心态：不要害怕难以行动或被指责，高昂的心理代价正是道歉的意义所在，不要试图合理化自己的行为以逃避内心的压力，真诚的道歉能让对方理解过错方的观点，起到修复关系的作用；

（3）具体做法：主动澄清自己的意图，不因无心犯错而拒绝主动道歉；

2.主观过失：（例如违背对朋友的承诺）

（1）核心：努力理解对方的感受，不要试图合理化自身行为；

（2）具体做法：

1 主动询问对方感受，经由对方的描述认识清楚地自己的错误以及该行为带来的后果；

2 针对对方感受组织自己的道歉。清晰地承认错误有益于自身理解犯错的过程，也让对方信任你会有所改变；

3 具体清晰地告知对方自己今后会如何改变以及自己会如何弥补自己的过失。此之谓“主动提出补救办法”，是道歉中关键的一环。

注意：不采取行动的空洞承诺是无效的。