尽心尽责，规范作业，做好ETC“服务员”
有不少ETC用户反应办理ETC前后，工作人员态度180度大转弯。前期进行业务办理工作时很有耐心，但是在后续使用ETC出现问题时再到营业厅，工作人员明显很不耐烦，比如仓促地回答用户的问题，或者催促用户赶快做决定，这种前后不一致的行为当然不可取。高速行始终坚信,服务是无形的，但是可以被感知。
为了全面开展业务以及做好服务工作，网点建立后，高速行ETC办理员的工作内容与之前相比分工更明确，业务范围也有所扩大。在网点作业，工作人员的一言一行都关系到高速行ETC在消费者心中的形象。因此做好一名ETC办理人员不仅需要精深的业务知识，也需要文明的服务用语以及真诚耐心的服务态度。
在日常工作中，高速行网点业务办理人员可以这样做：
1.精进ETC业务，规范作业。
作为一名ETC业务办理工作人员，全面掌握ETC办理流程必不可少，这是正常开展业务的前提。同时，在网点负责人的支持下，办理员平时也会注重经验积累，遇到疑难问题认真分析研究，不断提高自己的业务水平，为前来办理业务的用户提供更快捷、准确、到位的服务。
2.平稳工作心态，尽心尽责。
网点业务办理员每天都要和各种各样的人打交道，拥有平稳的心态格外重要。在为顾客办理业务的过程中，业务员应真诚地为顾客提供建议和咨询服务；处理售后问题时，尊重客户个人意愿，同时提供多种方案供客户选择。
3.讲究语言技巧，做好服务。
高速行网点的所有工作人员，除了具备的熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时详尽、准确，一次性为用户讲清办理流程或者需要准备的材料。尤其是在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静。
