在洛南，解决供暖不热、不达标问题为什么这么难？

李白在《蜀道难》中有一句“蜀道之难，难于上青天！”来形容古代入蜀道路的艰难，而作为当代的我们，无法理解古人入蜀的艰难，只知道现在入蜀有高铁、有高速路，已经不再艰难。但是，你要是问我在洛南有什么比蜀道更难？我会毫不犹豫地回答“解决供暖不热、不达标的问题比蜀道难100倍”！

下面就以我个人的经历，给大家讲讲在洛南解决暖气不热到底有多难！

我是2019年底在洛南县阳光庭园小区买的房子，当年供暖期早已开始，所以今年是我使用暖气的第一年。今年的供暖期之前，我缴纳了去年供暖费的30%和今年的全部供暖费用，本想着今年可以享受到一个“暖冬”，然而后面发生的一切让人无言，也让人很愤慨。让我愤慨的原因不仅仅是交了供暖费没有享受到正常的供暖，更多的是供暖企业的无赖行为。

今年我在中田永恒供热有限公司（以下简称中田公司）缴费大厅里缴纳暖气费用时，询问工作人员供暖后家里温度能达到多少度，工作人员信誓旦旦的给我说18℃是达标温度，温度只会比这个温度高，不会比这个温度低。我当时对这个温度很满意，痛快地足额缴纳了费用。

到了今年11月15日供暖季开始后，连续三、四天一直没有任何供暖温度。这里说的没有一点供暖温度不是夸张，而是真的是没有一点供暖温度，因为当时让我们小区负责管理供暖的工作人员上门查看并触摸了进水出水阀门而给的答案。当时小区很多人都与我一样，在供暖开始后的三四天以后，我们小区数十个业主找到中田公司寻求解决问题，自从我们找了以后第二天，暖气慢慢的升了起来。几天以后达到最高供暖温度，但是也一直没有达到他们承诺的18℃达标温度，白天温度最高能达到16℃，晚上14℃左右，就这样，我也觉得能够接受，没有再找小区物业换热站或中田公司。

但是，随后供暖屡次出问题，供暖温度一直稳定，有时还会直接停暖一两天时间。这段时间，小区的其它业主一直找中田公司和物业换热站反映和寻求解决，听说还有小区居民找了好几次政府部门寻求帮助协调解决。供暖用户各种办法寻求解决供暖问题可能给中田公司了压力，到后来中田公司客服人员和有关机构又改变了说法，说供暖温度18±2℃都是达标温度，也就是说从以前我缴费时候承诺的18℃达标温度变成了现在16℃就算供暖达标温度。

当然，如果能稳定达到16℃的供暖温度，我还算能接受，但是中田公司连16℃的温度依然达不到。“入九”后，天气越来越冷，中田公司的供暖温度也跟着越来越低，这几天我家的供暖温度白天不到15℃，白天最低温度有时只有12℃。晚上更低，才10℃~14℃之间徘徊。虽然说只比他们说的16℃的达标温度低两三度，但是人体的感觉还是很明显，尤其是晴天，感觉在外面晒太阳，也比在家中更暖和，晚上刚睡觉那会感觉特别冷，要盖着厚厚的被子很久才能慢慢暖和起来。

以上这些类似“流水账”的事实讲述也不是让我觉得中田公司无赖和使人气愤的主要原因。让我感觉中田公司无赖和气愤的是他们对用户反映问题时客服人员的那种傲慢和无礼。因为最近十几天家里供暖温度都是10℃~15℃，所以这几天我都会打中田公司的客服电话7777520反映问题，这个接电话人员有时在我没有把问题说完时直接挂机，有时给他们打电话被直接“无视”，不管你问什么、说什么她都以不做声、不回复应对。而中田这个接电话的客服人员对客户解答问题更是可笑和赖皮，第一次给中田客服打电话反映问题，我还没有说完情况，她直接把电话挂了。第二次、第三次、第四次...每次打电话说家里温度很低请求给予解决，她总是一模一样地解答：“你家暖气不热找你们物业解决，物业不给你们解决你们从外面找维修工解决”、“你先调查你们楼其它客户家里热不热，找到问题原因再给我们打电话”、“有问题找你们物业，我们不会上门解决”，还有好几次说“明天/星期一来去给你解决”，但是明日复明日，反映了十几天也一点用都没有。

由于每天反映，始终没法解决，今天我在第二次打电话反映时有点气愤，大声吼道“给你们反映了一星期多了，天天反映，到底能不能解决？给个准话”，中田客服人员又对我说“你给我说没用，这是中田公司领导才能解决的问题”，我对她说“你作为中田客服人员，我们也只能根据你们对外公布的客服电话联系你，你们领导能解决，我天天给你打电话，你为什么不传达给你们领导？”客服人员说她已经传达给他们领导，但是解决不解决问题，什么时候解决问题，这是她们领导的事，与她无关。我说“你既然什么作用都起不了，还不如不干了”，客服人员说“我干不干是我领导决定的。不是你决定的”。

这就是中田公司的态度和处理客户反映问题的流程：有问题你自己找人解决；你自己先调查其它用户家里热不热；我们明天来给你解决；去找你们物业解决...反正就是一直不行动，等你急了，他们又给你说这是她们领导能解决的事，她只是接电话的，你给我说没用。其实我们都清楚客服人员解决不了实际问题，真正解决问题需要中田领导出面解决，但是客服人员一直如此傲慢态度，成功地激怒了我。

当然，我在给中田公司打电话反映问题的同时，我也按中田公司客服人员的解答给阳光庭园小区物业供暖负责人打电话或直接去物业换热站反映问题，但是小区物业人员给的答复是“小区内很多业主都有这样的问题，原因是中田供到换热站的温度太低，换热站想给业主达标供暖也是无能为力”。所以，家里从供暖开始到现在几乎从没有达到16℃的温度，但是却无力解决，也不知道从何处下手解决。因为中田公司都是把问题推给阳光庭园小区物业，阳光庭园小区物业又说是中田公司的问题，两方相互踢皮球，最终只有供暖用户利益无人问津。

大家说在洛南县解决供暖问题，是不是比登天还难，比蜀道还难？！