高速行ETC各网点努力做到“四到位”,全面提升服务与管理水平!
近日,酷酷龙集团旗下高速行ETC服务网点的数量急剧增长,为了进一步提高ETC发行的工作效率,提升网点的服务形象,加强用户的ETC办理体验,集团通过“四到位”全面提升高速行ETC网点的管理和服务水平。
一、业务培训到位。
渠道一方面负责与自己的市场经理对接,了解我国ETC行业与高速行官方的最新政策动向;另一方面上传下达,组织全体工作人员认真学习ETC安装的业务知识,提高业务理论知识水平。在熟练掌握相关政策、业务办理流程和售后服务的基础上,内部工作人员建立业务交流微信群,及时分享特殊业务案例,有效提升工作人员的实际操作能力和业务办理效率。
二、宣传推广到位。
高速行以“提供优质服务为目标,方便客户办理为宗旨”,采取线上线下相结合,在网点充分利用LED电子屏、宣传音频等途径大力宣传高速行ETC微信免密支付、快速通行、提供优惠车服等诸多优点,提高用户的认可度。
同时可与附近的车管所、加油站等地建立合作关系,在这些车流量较大的地方通过摆放高速行ETC宣传展板、发放宣传彩页等形式,向广大车主宣传办理高速行ETC的好处和使用时的注意事项,鼓励和引导潜在用户到网点办理安装。
三、日常管理到位。
高速行ETC网点工作人员严格按照ETC发行规范,做好车证核验核查,准确完整录入车辆发行信息,规范安装ETC车载装置,确保“车签绑定、一车一卡”。同时,各渠道可以制定高速行ETC发行服务网点人员考核管理办法,对网点工作人员进行考评,以保证ETC办理网点良好的运行环境和工作秩序。
四、服务意识到位。
规范高速行网点ETC办理工作人员接待礼仪标准,要求在受理客户咨询、查询及投诉等业务时,对客户热情接待、耐心解答,尽心解决用户提出的问题;不断增强员工服务意识,保证服务质量,确保做到热情相迎、微笑服务。
除此之外,各服务网点还可提供各类服务设施,比如增设免费WIFI、手机充电等,从细节入手,全面提升用户办理高速行ETC的体验。