谁取走了38号柜的快递？客户失联，电话拉黑，快递小哥还遭投诉

唐先生是一名圆通快递员，前几天他收到客户的电话，说他投递到福州醉棠苑小区快递柜的快递没了，这让唐先生感到很疑惑，因为他在投递当晚就收到这个快递被取走的信息了，而之后发生的一些事更是让唐先生觉得疑惑。

1

快递存快递柜被取走
客户却说没收到？

 

5月9号早上
唐先生一如既往的到金环路
醉棠苑小区18号楼
楼底下的快递柜中投递快递。

圆通快递员 唐先生

当天晚上快递就取走了，客户是11号晚上跟我说没收到，他说他问家里人，也没有收到。

 

客户打电话说没收到快递，
唐先生赶紧查了快递柜附近的监控，
监控显示：
该快递当时存在38号柜，

当天晚上就被取走。

但客户却称

并不认识监控里领取快递的男子

监控画面上领取快递的男子，

拿着手机对着快递柜输入后，
取走了38号柜的快递，
显然该男子是有取货码的。

那么有没有可能

是快递柜发错了手机号呢？

丰巢快递客服人员

这个不会出现的，只有本人手机号才能收到。

2

 快递小哥遭投诉
 半个月工资打水漂

 

事情发生之后，
客户说自己赶时间便离开福州，
随后电话也失联。
很快唐先生收到了
该客户的投诉，要求全价赔偿，
理由是快递员未经客户允许，
就将快递存入快递柜导致快递丢失。

快递公司又怎么看待这事儿呢？
记者找到了快递小哥唐先生的领导。

圆通快递片区负责人

我们去派件没有给收件人打电话就放快递柜，我们承认是有过错。我们肯定是要赔的，但我们就是尽量不要让快递员寒心。

 

对方告诉记者，
快递的价值加上公司的罚款，
一共是3000多元，
相当于唐先生大半个月工资。

但唐先生认为，
是不是自己的失误

导致有人冒领还不明确，

他希望这位客户可以出面，
双方一同协商解决此事。

圆通快递员 唐先生

我们用手机号搜了他的投递记录，一年只有这一个快递，我觉得他肯定是拿走了，故意说没拿走，一直都不愿意接我们电话。

 

3

 该客户电话失联 收件地址也不对

 

面对这种情况，
记者和两位快递员去到了
快递上填写的收货地址，
想找到该客户的家人进行沟通
但开门的是一位大爷。

醉棠苑业主：

我完全不认识这个人，地址是正确的，电话号码不对，人也都不对。

大爷还告诉记者，
他和他的家人从未丢过快递。
收件的地址不对劲，
电话也联系不上，
这让唐先生一筹莫展，
无奈之下他选择报警。

目前派出所已经介入，
正在核实情况。

采访后
圆通快递的负责人告知记者，
该客户已经在卖家处成功退款，
并且把他们电话拉黑。

他们也将调查到的情况

反馈给了公司。

公司经过考量，
觉得该客户可能存在一定的欺骗行为，
同意了快递小哥唐先生的申述，
没有进行处罚。