从ilem的《售楼小姐》来看看,一个服务员是怎么崩溃的


艺术源于生活。
流量出于沙雕。
流量出于才华。
身为一个服务业的基层员工(销售),当然知道作为服务业的苦处难处。在《售楼小姐》这首歌发布之前,我很难想象怎么用一首歌把一个服务人员一整天的精神变化描绘出来。
当听了两遍《售楼小姐》后,不得不佩服歌、词作者的才华。以及其细致入微的观察力与想象力。下面,就让我们一起来分析一下他的歌词吧!(像不像营销号OwO)
“早上好,先生您看您有什么需要。
先生,请坐,我来帮您介绍
先生,这个户型还剩一套。
先生,您要看好一定趁早。”
首先呢,服务人员称呼客人,一定要用先生,美女。这里提到户型和一定趁早,则是相当过时且通用的套路了。就是利用货物的紧俏(实际上可能还有一堆),来让客户早点掏钱。但是,以现在楼盘大多空一半的状况来说,就算“售楼小姐”本人售卖的楼盘,的确还剩一套。
也没什么“一定趁早”的说法。
这里,售楼小姐用如此老套的售卖手法,就已铺垫了晚上大概率要空手而归。
“户型全明楼层吉利,交通方便重点学区,上班不堵下班不挤,上学步行不用急。”
这里,是售楼小姐的一串贯口,和说相声似的。
在我们想问“你为什么那么熟练啊!!”的时候,实际上在这首歌里,是自动忽略了客人的询问。
所以,这段歌词,象征了二重意义。
表面上,这套广告词是忽悠人买房子的,所以售楼小姐简直是倒背如流,机关枪一般将这些“介绍语”说了出来。
更深层次,则是客人询问的内容几乎都是一模一样的。
售楼小姐的回答,分别对应了,房屋朝向,迷信的客人在意的风水,购买者上下班,孩子上下学的交通问题,以及是否为学区房,孩子早上能否有充分的睡眠时间。
其实销售人员,有时候并不是背了多少销售用语,实在是大家关心的问题都是一个样的。一套话,每天说个十几遍,也就熟悉了。
这一段,实际上也体现了销售人员如同机器一般的重复劳作。
正因为这机器一般的交流,令彼此无法构建起信任。
因为,“你为什么这么熟练啊!!是不是蒙我!!”
“据说明年要涨价,先生信不信由您,先生信不信由您”
这就是简单的欲擒故纵技巧。从下面的歌词来看,这次推销已经失败了。
“下午好
美女您看您要了解什么
美女我来介绍您先请坐
美女这个户型剩的不多
美女您要相中千万别拖。”
这段歌词,交代了售楼小姐已经经历了一上午的白费口舌。
虽然先生和美女看中的未必是一种户型,但是在我看来,快节奏的歌词下,应该很难有人反映过来这一点。所以,这段歌词“户型剩的不多”,与上一段对照,营造出了一种,售楼小姐上午的确是说谎了的感觉。然后,下午她为了卖出房子,把自己的谎言变得更真一点。
变换了自己售卖的策略。
把只剩一套,变成了剩的不多。
“南北通透电梯入户,临近地铁拎包入住,环境优美绝佳风水,可住可租可过渡
据说明年要涨价,美女一定想清楚,美女一定想清楚”
这一套词,实际上和上面的是异曲同工,还是从朝向,构造,交通,环境这几个方面说的。
最后添加了可住,可租,可过渡的“三可”回答,这涉及到购买者在考虑买这个房子,会对未来产生什么影响,而这个回答,是为了打消客人的一律。
说实话,这种表面为人考虑,只为了自己卖出货物的做法,挺缺德的。
但是买东西的,除非真喜欢,大部分也是这么被忽悠的。
你和对方好好讲人生,那你下月就得饿肚子啊!!这是个哲学问题。
这也体现了售卖双方之间的无奈。
“诶呀!这个价格拿不下来,我去问问我们经理,今天交款优惠到底,您看可以不可以?”
在此之前,美女肯定询价了。大概是“这个价行不行?”对于四处探底价的客人来说,她表现出了想买的欲望,但实际上只是探个底。
而售楼小姐,这里也是售卖技巧,其实,就是躲屋子里,装问经理一下,她能给你的价,实际上自己都能做主。这种方法,实际上是利用了客户的亏欠心理,无论你买不买,我去惊动了我们上司,开口给你问了,还为了你把低价优惠拿下来了。
只是,这对于本身就是来 逗你玩 询价的客人来说,这种方法,毫无卵用。
“您要再考虑考虑,留个电话再联系,您慢走谢谢光临。”
这段配合动画来看,售楼小姐的身子离顾客越来越远,听到“不买”的答复后,瞬间变得冷漠,并请走了对方。
而有这种表现的主要原因,就是我上段歌词所描述的。本来以为能开张的售楼小姐,被这位客人结结实实的涮了一把,和经理唱的双簧也白唱了,即浪费了时间,又浪费了感情。
是你你能高兴吗?你可以侮辱我的人格,但你不能侮辱我的智商!
“欢迎光临,谢谢光临,即将涨价,了解一下
户型全明楼层吉利,交通方便重点学区,上班不堵下班不挤,上学步行不用急
据说明年要涨价,先生信不信由您,先生信不信由您,晚上好,先生您好美女您好,户型您好,地铁您好,最后一套您还想再,考虑考虑考虑 考!
您慢走谢谢光临,您好走谢谢光临,您快走谢谢光临。”
这段歌词,是我认为最为惊艳的。
因为它精准表现出了售楼小姐一天重复的台词重复的念,重复的失败,一遍又一遍。
心里崩溃内心爆炸,语无伦次及,想要回家(那句地铁您好)。
就算心里再崩溃,她还要表现的表面和谐,说的还是敬语。而在这敬语之中,已经有骂人的意思了。这也是喜欢这首歌的观众,最喜欢玩的梗(那个考字。)
而且这些歌词,都是由前面的歌词截取出来的。
通过语速,节奏,歌词混合搭配,把一个服务员从一早彬彬有礼,到下班前焦躁的想骂人的感觉,表现的淋漓尽致。
“早上好,先生您看您有什么需要”
这是第一句歌词,也是最后一句,一模一样的语调。象征了新的一天再度开始。
而我们的售楼小姐,经历了一天的失败,第二天又是彬彬有礼,满面和气地来上班了。
就算工作再崩溃,生活还要继续。
好了,这就是我对ilem《售楼小姐》歌词的全部分析了。你是不是想赶紧去再听一遍这首歌了呢?(像不像营销号←w←)
相对来说,我更喜欢洛天依版,他能精准的传递出作者的原始意图。
至于各种魔改,比如添加客人语音版本的,或者那个合唱团版本,于我看来,意境已经差了不止一点半点了。