大家好，我是电商阿四。

就在六月底，抖音小店的店铺体验分新规则就正式开始实行了，那么具体是哪几个方面产生了变动，又对我们有怎样的影响呢？接下来阿四就给大家简单介绍一下。

一．新变化

1. 考核周期调整

所有指标的考核周期由原来的90天缩短为30天。

2. 由五分制改为百分制

店铺体验分采取百分制计算，由商家近30天内的商品体验、物流体验、服务体验三个评分维度加权计算得出。

3. 评分维度及权重调整

之前体验分三个维度的权重是固定的，调整后的新规则针对产品的特性，根据不同的类目重新计算商品、物流、服务的考核权重。

二．新影响

1. 考核周期

考核周期的缩短，提高了店铺体验分的时效性，能更好体现店铺当下的商品和服务质量。这就要求我们要把店铺体验与服务做得更好，但同时也意味着，我们针对店铺体验分做出的改善将会更快取得成效。

平台还为我们提供近30天指标趋势，以及商品、物流、客服、售后更细维度的诊断分析，以此来帮助我们改善商品和服务水平、提升店铺分数。

2. 考核指标

①商品体验

商品体验移除了商品基础分指标，移除了综合反馈率，只考核差评率和品退率，而且只考核30天内的。这就意味着，我们在选择产品时，要更加注重把控产品的质量，从根本上减少产品的差评和品退率。

②物流体验

物流体验揽收及时率改为了考核原始平均配送时长，发货慢的负反馈将不计入考核了。关于这点变动，就更需要我们注意存货与供货能力，确保发货及时。

③服务体验

增加了售后拒绝率指标，将投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率。这意味着让我们头痛的3分钟回复率不再有了，但要更注意平均响应时长，无论是售前还是售后，都要更好的服务顾客。

从整体来看，这次改动给我们提出了不少新要求，可能会淘汰掉一批商家，那么无论你是一个刚刚入行的新手还是一个经验丰富的老手，都可以抓住这次机会，根据自己经营的类目，更有针对性的提升体验分，将自己的小店做好。在这个过程中，有任何不清楚、有问题的地方，都可以来咨询我。

公众号：阿四讲电商