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 怎么理解iso9001

ISO9001不是指一个标准，而是一类标准的统称，是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

ISO9001质量管理体系认证标准是很多国家，特别是发达国家多年来管理理论与管理实践发展的总结，它体现了一种管理哲学和质量管理方法及模式，已被世界上100多个国家和地区采用。ISO9001国际质量管理体系标准是迄今为止世界上最成熟的一套管理体系和标准，是企业发展和成长之根本。

iso9001运作流程

审核质量管理体系支持辅导过程

（1）标准8.2.1规定，组织应”监视顾客满意不满意的信息，作为对质量管理体系的一种测量，应规定获取和利用这种信息的方法。”顾客满意度的调查方法有许多，例如：①设置专门渠道收集顾客报怨和投诉意见；②利用订货会、座谈会或走访顾客了解情况；③事先设计调查表请顾客填写；④收集有关部门的信息，如各种媒体ISO9001质量管理体系抽查的报告；③委托专门的调查机构。

（2）标准6.2.2规定，组织应’确定从事影响质量管理体系工作人员所必要的能力”，即组织应在适当的文件中对各类影响质量人员所需的能力进行简要描述。外贸公司影响服务质量的关键人员有外销员、报验员、报关员、会计员、审单员等，对前四种人员，我国有相应的上级主管部门负责统一培训和资格考试，公司可不必再单独描述，但对审单员来讲则不然，他是公司交单议付的z后把关员，肩负着质量管理体系目标（单证差错退改率）能否实现的重任。对这一关键岗位，公司应该对其教育、培训、技能和经历有原则性的文件规定。

（3）标准5.3要求组织的质量管理体系方针应”提供制定和评审质量目标的框架”。5.4.1要求组织的z高管理者”应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标”。

一般的外贸公司依其服务特点，在制定ISO9001质量管理体系目标时大多考虑了三个方面：第1，商品交付的合格率；第二，单证的差错退改率；第三，顾客满意率。商品交付合格率可分解到各业务部门的采购控制环节，而单证的差错退改率通常是由报运部交单议付环节承担，但在分解到相关职能和层次上，有些公司却忽略了，这一方面使得其业务部门在进行8.2.3过程的监视和测量时没有策划的目标和努力方向，另一方面也给全公司此目标的完成造成了一定的压力。

（4）标准8.5.1引出了促使组织利用方针目标、审核结果、数据分析、纠正预防措施以及管理评审实现持续改进其质量管理体系有效性的要求。可见组织识别持续改进的需求可从多种途径分析获得：如通过对方针目标的考核，确定组织是否需要重新制定方针和目标以提出更高的努力方向，体现质量管理体系的持续改进；又如利用内审结果、数据分析及管理评审找到组织需要改进的切入点，再按照纠正预防措施提供的手段和方法实施改进活动，促使组织逐步向着更高的目标迈进。对此条款的审核不应仅看其记录表单做得如何规范漂亮，而应尽可能关注其持续改进的行动和绩效。

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