药店待客不妨“多嘴”，一盒棉签引出新需求

药店对于客户是一个特殊的存在，有时候一句看似多余的询问，会引起客户新的购药需求。因为大多数情况下，客户在没有医生处方下自行购药会迷茫、疑惑，店员可以进行更深度的沟通，了解情况。

一个店员那天接待了一位客户，只是简单买一盒棉签，问她是什么原因来买，还需要点什么？她说是她的妈妈年纪大，患有多年糖尿病，随着年纪增大病情加重出现了各种并发症。其中之一就是糖尿病足带来的行走不便，长期卧床导致又生了压力性溃疡（褥疮、压疮）。

这下引起了店员的注意，因为糖尿病足作为糖尿病的常见并发症，很多店里的慢病患者都曾咨询过。

不治后果很严重

说到糖尿病足，它是因为足部血管、神经出现病变后，导致足部供血不足，出现溃烂、感染症状。它发病率高，预后不佳会面临溃疡、截肢风险，据统计这部分患者的死亡率高达11%。

与压力性溃疡相似

提到“供血不足导致的溃疡、感染症状”，它与压力性溃疡（压疮、褥疮）产生机制有相似之处，糖尿病足的皮肤溃疡分为六期，从水疱、浅表溃疡到肌肉组织坏死，最终甚至面临截肢。

注意预防很重要

通过改善生活方式、良好的营养支持、适当的运动等，可预防、延缓糖尿病足的发生发展。包括改善足底压力、避免不合脚的鞋袜等。

如遇溃疡需及时治愈

糖尿病足还要谨防诱发因素，因为本身周围血管、神经已经病变，如遇感染、烫伤、外伤等情况，溃烂会进一步加深，这时就需要良好愈合效果的药物来愈合。

前面提到它与压力性溃疡（压疮、褥疮）的症状表现、产生机制有类似之处，那么在用药上同样能够使用绿袍散，包括外伤诱发、以及形成水疱、溃烂的开放性病灶时，绿袍散能够快速起效，止血止痒止痛，直达病灶、减轻减缓足部不适，直至溃疡愈合。

最后，在药店经营中，店员不妨总结这类人群购买特点，外伤、溃疡的处理离不开碘伏、生理盐水、敷贴，以及绿袍散这样的外用药，哪怕只是从一盒小小的棉签入手，离患者的需求更进一步，服务触达就更深一层。

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