scrm更需要crm扎实的基本功

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不可否认，SCRM作为近两年B2B领域一朵浪花，正在影响着各行各业，无论是自建、与第三方合作开发还是直接购买软件，企业对于SCRM的重视程度已愈发显现。

 

不过说到底，SCRM还是围绕CRM发展起来的，SCRM的底层逻辑离不开客户关系的本质，依然需要CRM针对营销获客、销售转化、客户运营、售后服务等多个环节的能力， SCRM只不过是基于企业微信的生态，增强了CRM社交化的特性，实现直连消费者和私域流量。

 

企业对于SCRM的应用，也不仅是运营私域流量这样简单，而是需要真正将SCRM与业务贯穿起来，尤其对于那些存在分销等复杂业务模式下的企业来说，如何更好实现不同部门、经销商对于私域运营权限的把控、及时掌握销售过程中的问题，如何快速落地不同个性化的业务，如何赋能销售更好的与客户连接、互动，从而提高线索转化率，这些其实都需要底层CRM强大的功能作为支撑。

 

比如说点镜scrm就具备crm的功能，其功能包括有：

多渠道客户数据融合

整合全渠道客户数据，包括线上各平台用户数据和门店顾客数据，做到一站式管理，一站式营销

 

私域沉淀与运营

通过各类营销裂变活动实现客户的指数级增长，实现线上和线下双渠道的私域流量增长

 

会话存档

永久保存聊天内容；过滤敏感词，规范员工行为；违规提醒，监督敏感行为，保障企业和客户利益

 

社群营销与运营

完善的企业微信群功能，包括自动拉群群营销 群管理 群分析 群分组 群统计和群达卡等功能

 

聊天侧边栏增强

通过企业微信聊天侧边栏的实现高效沟通 精细化客户运营 客户CRM 客户数据 话术等都可集成在侧边栏

 

销售管理CRM

包括客户商机管理 大小公海 属性状态自定义 客户跟踪 客户SOP 跟进提醒 漏斗分析 客户分层等功能

 

客户分析与营销

通过客户分层 客户标签 客户画像 SOP策略 数据分析 跟踪策略制定和执行，提高客户的购买转化率

 

营销SOP及智能化营销

根据大数据客户分析和客户画像进行精准的营销自动化SOP、工作流程SOP，大幅提高营销效率

 

点镜【聊天存储】

员工微信所有聊天信息永久储存，员工客户会话合规存档

 

员工与员工、员工与客户沟通同意内容实时合规存档，包括文字、语音、图片、视频、文件等，方便企业管理者后台管理。杜绝飞单走私单、工作懈怠、违规承诺等问题，设置关键词可预警、永久可追溯。