关于零刻GTR7内存兼容性问题处理公告

尊敬的用户，您好！

一、问题描述

  经零刻客服中心统计反馈，GTR7对部分品牌的内存兼容性不全，导致机器出现安装两条内存重启故障。核显显存是共享内存的，因此内存兼容性不好会导致显示出现一些问题。

  经技术购买相关配件测试证实，问题确实存在。

二、问题原因

  原厂内存电源设计的纹波及缓冲区临界点偏低导致。降低纹波系数并增加缓冲区容值可以解决这些问题。经过MP进行验证后，确认该方案可行且可靠，可以进行实施。

三、处理方法

根据以下处理方法进行操作：

1. 对于购买了GTR7的客户，我们将提供全部换新机服务。

2. 所有换新费用将由我们承担。

3. 电源适配器、壁挂支架等配件无需邮寄回来。

4. 为了保护用户资料，您可以拆下内存和硬盘，无需邮寄。

5. 如果您的机器在使用过程中没有出现内存兼容性问题，您可以不用换货。

6. 如果您希望保留您当前使用的机器，您可以将机器邮寄回来备注维修，我们会修缮后再将机器寄回给您。

四、后续保证

1、所有更换新机的用户，将继续享受自更换日起一个月的退货期。

2、如果问题未能得到解决，您可以在一个月内选择退货处理。

五、执行日期

1、登记日期：8月5日至12日（您可以在此期间将机器邮寄到下方地址）

2、寄回更换机器：8月15日（为准备新机更换，我们需要一些时间，请谅解！）

3、如果与您的时间有冲突，我们会等待您方便的时间再来处理，您可以继续享受零刻提供的产品服务。

六、邮寄地址及联系人

物流：顺丰到付

联系人：宋向翔

电话：18133616953

地址：安徽省合肥市肥西县经济开发区黄冈路11号合肥锦佳厂区西门4号楼徽都智谷二楼

注意：在寄送时，请先备份您的重要资料，并在包装内附上您的详细地址、电话以及说明您遇到的问题，并表示您需要更换新机或者维修，以防止邮寄错误。

 

  抱歉给您造成的使用的困扰。零刻始终以对用户和产品负责的态度为准则，不会回避任何责任。我们会积极采纳用户建议并及时改进产品，持续努力，为您提供更优质的产品和服务。

 

零刻客户服务中心

2023年8月2日