顾客类型

在销售技巧中，将遇到的消费者分为“冷”和“热”两种类型。

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一个“冷”的消费者来到店里但是对商品基本不感兴趣。很可能只是简单的好奇心驱使他来到店里。如果这样的消费者真的想要买东西，他们往往也是举棋不定的。但是，他们仍旧对商品有一个大致的需求。否则，他们也不会来到特定的店里。商店和销售的任务就是帮助消费者决定购买他或她想要的商品，识别消费者需求并且帮助其选择最适合消费者的商品。

一个“热”的消费者同样来到店里，他有别于前者，有明确的购买目标，例如一个趋势指标。这种情况下店家或者销售的任务是向其提供他所需的商品并且为最终购买提供最后建议。

“冷”的消费者需要更多的被“唤醒”。

注意！无论如何你都不应该强迫消费者购物或者让其买一个他或她不需要的商品。向一个消费者兜售一件其不需要的商品，你将失去的不仅仅是这个客户（当他或她发现你的不诚实行为后），这个客户会将你的行为告诉其他人，那么你将失去这些潜在客户。同样如果消费者获得良好的购物体验后，他或她的朋友当然也会知道，那么店家很可能就有了新的顾客。