119请回答：改制了，他们还是战士

火场外人们恐惧的哭泣声、急切的呼喊声、求助的乞求声混杂在一起，手持喇叭的消防人员在指导困在高楼中的人自救。贴近火场处，内攻组的指导员指挥救火队员抵近燃烧源，救援组人员背负15公斤的装备在浓浓的烟雾中摸索前进寻找被困的老人。这是系列纪录片《119请回答》第一集《滚烫人生》的第一幕。

这场发生在重庆解放碑附近从13楼市场开始燃烧的大火，动用了6个消防站100多名消防救援人员，经过8个小时的救援，120多人被疏散，无一人受伤。

除了救火，119的救援职能对大多数人来说比较陌生。119不仅要救援地震、泥石流、洪水等自然灾害中的受灾人员，跳楼轻生的，发生车祸被卡住动弹不得的，在冰面上行走掉到水里的，电梯意外停运被困住的，醉酒倒地不醒的，还有手指头被课桌抽屉的洞卡住，不知怎么脑袋套进锅盖的顽皮的孩子，都是他们救援的对象，甚至还要帮女生赶跑躲在窗帘后面的蝙蝠。让人想不到的是重庆较场口消防救援站最多的“生意”是帮群众取戒指。手指上的戒指取不下来导致手指肿胀，这个医生没办法接的活，他们却是手到"病"除。

执行消防救援要掌握的技能超出常人的想象。为了用大钳子将褪不下来的戒指剪断，需要练就蒙上眼睛手持电锯剪断铁丝但不弄破铁丝下面灯泡的本领；为了救下轻生者，要懂得心理学，会察言观色，也要会飞墙走壁，以最快的速度消除危险。他们还要掌握急救包扎、捅马蜂窝，擒猫先抓脖等等技能。

和掌握技能相比，更可贵的是消防救援人员拥有一颗勇敢而仁爱的心。他们刀山敢上，火海敢下，但对被救援的人却是极尽呵护。坐在轮椅上的老爷爷见老奶奶进卫生间个把小时没有出来，打来了119，年轻的队员进入狭小的卫生间，小心地扶老奶奶起来，细心地帮助老奶奶穿纸尿裤；宠物猫跑出去了，他们倒腾了2个小时帮主人把猫抓回来；如果火小，他们就只用浇水的方法熄灭火星以保护家具家电。

救援有成功，也有失败。一对父子在争执中被自己点燃的白酒烧伤，虽然救援人员及时赶到，但不幸的是，父亲最后还是因烧伤引起的肺部感染去世；长途大货车驾驶员的妻子下车指挥倒车，为了躲避另一辆车意外滑倒，被卡在轮胎中间，虽然颇费周折被救了出来，但入院后仍然不治身亡；路人报警有人要跳楼，救援人员赶来，爬上天台，与意图自杀的人沟通，另一些人在一楼铺设气垫以防不测，但轻生者挪动位置，避开气垫从高楼跳了下去。看到因争吵而丧失理智的人，目睹生命的无常，消防救援人员不仅要灭明火，也在试图帮助人们灭除心火。

纪录片《119请回答》由国家应急管理部消防救援局与腾讯视频联合出品，选取了重庆渝中区较场口消防救援站和哈尔滨道外区振江街消防救援站，24小时全景跟踪式拍摄，呈现了消防救援人员真实、震撼、鲜活的出警、训练和生活日常，还有年轻消防救援人员训练中的活力四射和体力恢复后的满血复活。纪录片还借助第四集“防患未然”普及了防火知识，正如他们所说：“小事情引发大事故。我们消防员最想做的不是冲出去灭火，而是防患于未然。”