又是一年315，分享一下去年和某国外品牌平板公司打交道的经历

去年10月，家里老人说用了三年多（过保了）的平板无法充电，只能插电源使用。老人日常使用大概就是微信、短视频、小单机游戏之类的。我通过网络和这品牌的工程师？联系，对方对平板电脑远程进行了检测，说电池寿命不到10%了，说可以采用对方公司那个700多块可以更换同款新机的业务。这个人给我指定了我所在城市这公司的授权？维修点，让我把平板送过去就行。

10月中旬，平板电脑送到维修点，现场人员开机检测了若干分钟，插电源平板使用正常，除了电池有问题。并且当我面，在我的要求下，对方操作平板给做了恢复原厂设置。于是收取700多块，说要返厂再检测一下，让我等通知。

10月底，维修点来电话，说厂家那边检测后发现可能有其他问题，维修可能二千以上，因此，无法进行700块这个业务，我说那就退回来吧，没什么意义再多花钱。

11月又突发了 一段封城，所以一直到中旬我才去维修点取被返厂退回的平板电脑。拿到手里，一按开机，如图状态：

我瞬间懵了，开不了机这是怎么回事？维修点的人象征性的说给我处理一下，告知我解决不了！我说，拿给你们的时候，就算电池有问题，我开机使用是正常的啊，现在这状态彻底就不能用了！维修点的人让我打400XXX电话去。（这时候我就有点中招了，脑子里没有想清楚维权第一对象应该是谁，维修点明显是往外推责任）。

于是我在维修点打400电话，因为我一旦离开，这事就要说不清了。打过客服电话的都知道，没有几分钟是等不到人工的。第一次打进人工告诉了情况，客服要求和维修点的人对话，要求维修点的人进行XXX操作（我后来才明白点，可能就是重新刷一下系统），也许可能恢复我的平板电脑。于是维修点的人拿着我的平板连着电脑开始操作，若干分钟后，维修点的人说操作不了了，因为上图的那个界面都没有了！直接彻底黑了！怎么都无法点亮了！

于是第二次打400电话，对方说给记录一下（具体细节我有点忘了），向上反馈一下。若干分钟后，客服那边貌似上一层的人给我打来电话，并且和维修点的人确定了我当初送来的状态是可以使用的，然后BALABALABALABALABALA...反正是那个下午我电话累计打了将近2个小时，400那边态度一直职业的和善，然后没有解决任何问题！最后说再给往上一层反映一下，不用再打电话了，有人会发邮件联系我。 于是我从维修点回家了。平板一直黑屏中...

第二天收到一封邮件，明显又是高了一层，而且对方都有署名了，说按他发的链接填写一下自己要申诉的情况，这个人依然说话客气。

再又若干回合的邮件和工作日后，这事又又又往上推高了一个层级的人。这个人的英文名M开头，说要电话跟我联系一下。11月21日，终于终于等到了021-67xxx的电话，对方说话语气全程冰冷，再也不是之前400电话里那些人的职业的和气态度，这个021的电话告诉我：你的平板现在这样，我们公司没有任何责任！符合我们 内部的规定！我说这是太遗憾了（其实从400电话开始我就想骂人，但觉得没必要难为打工人的，这公司在国外被罚多少亿都不在乎），我家里有四个贵公司的产品，你们就这样对消费者。对方一直就是冷冰冰的态度，就是一种告知的状态（拖了那么多天，反馈那么多层，最后真是不装了），这就是最终结果。我说那我就得问问法律人士了，对方直接说，我们公司是符合中国法律的！我说我保留维护自己一切权益的方式。

以上所有电话都有录音，邮件都还有记录，我可能描述的过程有点模糊了，毕竟好几个月了。当天真的很生气很生气。家里老人劝我，本来都过保了，也没指望如何，坏了就坏了吧，是我一直在争取，我已经够尽力了。神奇的是，大概十天后，我爸无意连续连续按了几次开机，机器居然亮了，到了SUPPORT的界面，我心想不就是刷机嘛，那就死马当活马医自己试试呗，连上电脑，看着网上教程，我居然居然把平板电脑系统救回来了...于是家里老人插电用着这个可能随时阵亡的平板到了今天，还能用，哈哈哈哈！

最后几个经验：

一、我真有司法的朋友，当天劝我直接走法律程序。我查了一下网上和这公司斗的案例，而且12月疫情状态，实在没有精力去弄，因为这个平板 本来就没什么价值了，人生要学会及时止损。如果是保内的新东西，请尽量维权到底！

二、后来复盘这事，在维修点拿到平板发现无法开机，就该第一时间打12315或者打相关部门的电话，投诉这个维修点，毕竟是这个东西交给维修点是能用的，结果我成功的被维修点的人给带跑偏了，他们的责任推的一干二净，让我去单挑400那边。

三、我家里四个这个品牌的产品都是给老人用的，因为觉得操作方便，安全，而我本人更喜欢安卓系统。本次事件是家里的第二个平板，家里还有第三个，而第一个也是三年多就阵亡了。我在想如果这个事情是其他品牌会如何？我大胆猜测一下，估计会是一个结果，毕竟我们很多的管理和售后体系都是全盘学习国外的。

而现在我越来越觉得这个国外品牌使用对老人不方便不友好了，太多的ID和密码，还有英文，连安全验证码都得从国外打过来（被我手机直接拦截）。以前这品牌得平板独一无二，那没得选，随着这两年遍地网课，国产的东西对老人这个层面足够足够用了，反正都是三年左右阵亡，那我干嘛以后不买国产（正经牌子）便宜的呢？平板和手机一样都是快消品，只要日常经常备份，坏就坏吧。

四、现在各家客服系统都是故意的磨人的耐心，不等几分钟是等不到人的，跟这家400居然有个选项是，您等候中，您想听什么类型音乐，1.2.3.4....

五、最后，很离谱加意外的我自己刷机给刷回来了，我该说点啥呢，说明我具有了维修的水平？？明明可能就是一个小事，无论厂家或者维修点但凡上一点点心，可能就没有后来了。

个人经历分享，虽然买了多年IOS的东西，但我真没使用过几天，所以很多不懂，和这种客服售后打交道也不懂，勿喷，谢谢。