游客满意度监测与报告分析
让千千万万游客满意是城市旅游发展的重中之重。很多城市已将游客满意度作为城市旅游高质量发展的关键指标。近日，中国旅游研究院发布了《全国游客满意度报告（2012-2022）》。报告显示，过去十年，国民旅游权利日益彰显，目的地旅游资源配置不断优化，旅游市场更加开放自由，全国游客综合满意度指数在波动发展中明显提升，人民旅游幸福感、获得感不断提升。
根据各季度统计数据，2012年至2022年游客综合满意度指数从2012年第四季度的74.56提升到2022年第三季度的79.35，其间满意度最高值出现在2021年第三季度（82.71）。此外，2020年、2021年、2022前三季度游客满意度分别为80.95、82.47、80.63。综合2012-2022年城市游客满意度调查数据，游客满意度排名位居前列的城市有重庆、杭州、青岛、苏州、厦门、北京、无锡、成都、南京、黄山、上海、济南、西安、宁波、烟台、沈阳、广州、天津、洛阳、郑州等。报告显示，2012年至2021年，城市交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、景点细分满意度指数不断提升。
海鳗云团队借鉴了大量学术研究成果，并依托在旅游大数据领域的先进技术和多年业务沉淀，研发设计了一套独有的游客满意度产品模型。
海鳗云游客满意度监测与分析是海鳗云自研满意度知识图谱量化分析游后评价数据，通过海鳗独有的旅游知识体系打上交通、配套、消费、服务、景观、安全、卫生、体验八个维度的标签，通过对八个维度的分析，可以看出游客对目的地的评价情况，实现对景区、住宿及餐饮的多维多指标体系的量化分析，帮助旅游目的地改进管理和服务。
目前，海鳗云游客满意度测评模型已经为黄果树景区、泰山景区、微山湖景区、井冈山景区、都江堰景区、沂南县文化和旅游局以及宁夏文旅厅等提供了高质量的服务。随着我国旅游产业逐渐向重产品化、重内容化、重运营化、重效益化和重私域流量化方向转变，游客满意度将会被广泛应用于目的地业态升级、精准化营销和精细化管理等诸多领域，进一步促进我国旅游产业高质量发展。
