谈谈本学期商务语言课程你收获到的沟通技巧，可结合自身实际说明，至少八百字。40分

我收获到的沟通技巧：

首先我对于沟通技巧的理解是我们每个人利用文字亦或是语言，以及肢体语言等各种各样的手段来与他人进行交流时会使用的技巧。

我们之所以进行沟通，是因为人是生活在社会里的，从孩子出生开始进入这个社会的大环境，首先要学会跟父母家人沟通，甚至和陌生人的沟通。等到进入学校又要学会跟同学和老师的沟通，进入社会又要学会与同事和领导进行沟通，面对不同的对象，我们沟通的方式肯定是不一样的，我们对待老师就要尊敬的懂礼貌的去和老师沟通，对待好朋友可以平等的友好的沟通，对待父母亲人也有不同的沟通方式。

沟通说白了就是进行编码、解码和反馈的过程，沟通一般也都有各自沟通的目标，比如我在日常生活中，有时候和同学们沟通是为了共同完成作业，亦或是一起旅行，而跟朋友也可以单纯就是聊一些日常来增进彼此的感情与熟悉度。

想要更好的与人沟通，首先要有一定的情商，要有同理心，老师再3月19日教会我们同理心的重要性。

1.我们要想更好的与人沟通，需要先学会积极倾听，倾听有5种听法，第一种是理解的听，第二种是专注的听，第三种是选择性的听，第四种是敷衍了事的听，第五种是当耳旁风根本不去

我们要学会积极的听，后两者听法就尽量不要去做，具体怎么做，就是要去做一个积极倾听者。

做积极的倾听者需要借助非语言的帮助来集中注意力，一些事情上要保留评价，还要对说话者做出适当反应，明确问题以及概括和分享这几点。

2.想要与人沟通的好一些，还要学会提问，提问的基本原则是适时和适度。

有效问题的种类有建立关系融洽型、漏斗型、探索型、解决方案导向型。

与人沟通时还需要谨慎提问方式，切记不要反复盘问他人。

3．与人沟通还需要善用眼神，因为眼睛是心灵的窗户，也是非语言沟通的重要方式。

其实表现情感最显著、最难掩饰的不是语言，不是动作，不是态度，而是眼睛。深层心理中的想法、欲望，首先反应在视线上，视线的移动、方向、集中程度表达不同的心理状态。

善于运用眼神沟通的人更容易与他人建立情感联系并引发沟通上的彼此共鸣。但是也要注意不要强烈的注视他人，这样容易造成视觉侵扰，可能给他人带来不悦。与人沟通时也不要目光躲闪，这样容易露怯，甚至还会引起别人的猜疑。

4.与人沟通时还需要注意对方的非语言信息，比如手势。

人类社会拥有复杂的、系统性的手语符号系统。一般是用于在说话的时候加强语气、辅助表达。在特殊情况下手势语比声音隐蔽、安全，手势还是一种国际性的语言。手势可以用来表达指令、表达意念和感情、刻画某种形象或者是勾勒形状。

我们学会倾听后还要学会有效的反馈，比如在我的生活中，我的家人对我表示希望我能够考研，她眼睛正视着我，并且手指着我。

针对我的这位亲人，也就是说话者的肢体语言动作，我了解到她对于需要我提升学历的强烈要求，以及认真程度。

那么如果我在母亲认真的跟我说让我考研这件事时，要是不认真倾听并且做出及时的反馈估计要被家长说，所以我一定要及时的给出反馈，表示我会努力考研，并反馈到行动上。

5.与人沟通时，我们还要注意我们的面部表情。

如果在沟通时我们板着脸，皱着眉头，这样也会影响说话者的心情和表达内容，我们要尽量去多微笑，保持积极的形态和正向的面部表情与他人说话。

比如我个人体会到的就是在飞机上，不管什么时候，空姐们都保持着露出八颗牙齿的标准化的职业微笑，不管怎么样，这样微笑的对待乘客，确实是让我感受到了尊重，也让我有了更好的心情。

当然，还有很多其他的沟通技巧，但是对于本课程来说，让我记忆最深刻的就是以上这些沟通技巧的内容，感谢老师教授的这些知识，都是应用性非常强的知识，我想在日后的生活中一定会需要反复复习，更好的使用这些技巧以及知识。