国美电器南充五星店处于关门状态，购买电器后一直未发货…

近日，网友在问政四川平台留言：“在顺庆区五星花园三楼国美（南充五星店）购买电器后一直未发货，也联系不上商家” 11月7日，顺庆区市场监督管理局回复网友称，你在顺庆区五星花园三楼国美电器购买电器，但购买后一直未发货，也无法联系商家，我局工作人员收到诉求后立即对该店进行了现场检查，

发现该店已处于关门状态，通过查询系统并拨打国美南充分公司负责人及相关工作人员的电话均未能接通。

处理情况

1.关于南充国美公司的问题。

消费者在南充国美公司购买其产品，付款后一直未发货。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款项。

2.调查处理情况。

我们从第一次接到国美电器类似投诉后，就立即到现场进行了检查，后通过各种渠道了解到，国美南充分公司已处于关闭状态。工作人员多次拨打负责人及相关人员的电话，均已无法取得联系。在国美公司内部经营情况不明朗的情况下，工作人员只能通过联系成都国美总公司负责人进行多次沟通，督促其履行约定。但现目前已无法与任何国美负责人取得联系。

3.建议您通过司法途径或仲裁机关维护自己的合法权益。

  来源：问政四川 滨江南充