聚焦手办市场痛点，bilibili会员购提供售前售后保障服务！

近年来，随着人们收入提高和消费观念的更新，手办从小众市场进入飞速发展阶段。据艾瑞咨询发布的《中国Z世代手办消费趋势研究报告》显示：预计2023年中国手办市场规模将突破90亿元达91.2亿元。

手办市场规模不断扩大，市场结构也应随之优化升级，然而当下市场生态并不完善，产品质量和服务水准参差不齐。聚焦市场痛点，bilibili会员购以优质售前售后保障服务获消费者认可，成为Z世代购买手办的首选平台。

打造内容+电商模式，bilibili会员购提供手办正版保障

与其他产品不同，手办作为IP衍生品，往往具有高还原度或场景化特性，因此制作较为繁琐。一般而言，厂家会在前期发布预定，然后按预定数量开始制作，有些平台无法大规模传播，导致不知情消费者与心仪手办失之交臂。

此外，很多电商平台只是为商家提供一个销售平台，无法保障商家资质，消费者有时候会买到盗版手办。当人气高、价格贵且具有收藏价值的手办发行时，某些不法商家甚至投机取巧售卖盗版产品牟利，严重扰乱了市场秩序。

此时，bilibili洞悉消费者需求而推出bilibili会员购，一方面，bilibili拥有海量正版IP版权，为后续手办商品正版保障打下基础；另一方面，bilibili可借助站内的内容生态第一时间沟通消费群众，了解其喜好并通过互动投票推出大部分人喜爱的内容企划。

售后服务优质，bilibili会员购以真诚服务打动消费者

在售前，bilibili会员购会保障手办正品授权，并将手办信息尽可能传递给更多的潜在消费者，而在售后，bilibili会员购也通过多种措施来保障消费者权益，让用户安心无忧购物。

考虑到手办商品的易碎性，bilibili会员购手办包装非常牢固，且会放置减震泡沫纸，最大程度降低运输途中损坏的可能性。此外，bilibili会员购还成立了售后客服团队来处理售后问题，快速回复，及时解决问题。凡此种种，均可体现bilibili会员购对用户消费体验的重视。

ACG文化影响力不断提升，其衍生品消费群体不断扩大，手办行业未来可期。从前期手办丰富度、正版保障、展示方式到售后服务的及时到位，bilibili会员购始终将用户体验放在首位，而这或许就是bilibili会员购成为Z世代手办消费首选平台的深层次原因。