企业会话存档能监控到员工与客户的所有聊天吗

为确保客户服务质量、提升内部结构合作效率监管合规等因素，企业微信给予会话存档作用。

 

一、会话存档作用简述

 

为确保客户服务质量、提升内部结构合作效率监管合规等因素，企业微信给予会话存档作用。企业能够统一设定存档的职工范畴，并通过API获得打开存档员工的工作沟通交流具体内容，达到企业的内部监管合规和内部的管理要求。

 

二、会话存档适用获得沟通交流具体内容

 

1、企业可以设置合规管理存档的职工范畴，根据需求选购

 

2、经告之职工后，企业可获得职工沟通具体内容

 

3、经外部联系人批准后，企业可获得其沟通交流具体内容

 

三、会话存档特性

 

1、每一次最多可获取1000条，可实时获得

 

2、企业可获得最近三天的会话纪录

 

3、启用工作频率不得超过600次/min

 

四、会话存档消息类型

 

闲聊里的文字，照片，文档(包含视频文件格式等)，语音条，撤回消息等都是能够被存档的，并且管理员能够实时查看的。

 

企业开启会话存档作用，管理员在平台上可实时查看职工跟客户的聊天记录。在其中被存档的消息类型高达14种，以此达到监管管理职工的功效。

 

企业开启会话存档能将职工中间、职工和客户间的工作交流信息进行聊天信息存档，进而长期保存文档，达到企业合规审查和风险管控的需求

 

五、违反规定监管

 

管理员还可以在后台操作敏感词汇（可以设置好几个敏感词汇），当职工或顾客开启大家设定的敏感词汇时，某一组员开启或是开启敏感词汇次数都是会一一意见反馈。

 

六、违反规定提示

 

职工及员工的用户开启敏感词汇，系统会立刻给相对应中的一员发消息提示，提示该员工或者该员工的用户有可能出现违规操作

企业可可设置敏感词汇、关键字（比如加微信、举报或态度恶劣等），那么当职工或顾客开启这一敏感词汇时系统会自动提醒给大家上级领导。那么有效预防了职工私底下吃回扣、跑单等违规行为，实现高效管理职工、全方位维护客资。

 

对于企业微信会话存档不妨可以找点镜scrm,是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。