实在RPA助电商企业挥别物流拦截成本，轻装上阵
随着中国消费市场的竞争日趋激烈，国内传统一线品牌与新锐品牌商都在快速发展。在这个过程中，私域流量电商在中国快消品流通链条中扮演着越来越重要的角色。然而，在整体商贸流通领域中，电商行业面临着经营店铺繁多、数据冗杂等问题，导致人力成本负担大、效率低下。 特别是对于大量的电商小店来说，由于业务相对简单，信息化升级的动力不足，数字化进程受到了一定的阻碍。这主要是因为这些小店在运营中仍然采用传统的人工操作方式，无法有效利用数字化工具和数据分析来提升业务效率和客户满意度；除此之外，物流拦截也是电商小店面临的一大难题。当遇到需要修改物流信息或临时退换货等特殊情况时，小店需要人工及时获取相关信息并进行进一步处理。由于多个系统之间的操作步骤繁琐且容易发生人为错误，因此小店工作人员需要在不同系统之间频繁切换账号，这不仅耗时且严重影响工作效率。 实在RPA作为数据化潮流下新兴的数字员工，已经成为各行各业实现流程自动化的重要工具。对于以上难题，RPA技术能够有效地解决，释放人力，提高工作效率。
全自动化插旗，优化服务流程
：实在智能RPA具备强大的自动化处理能力，能够根据订单编号自动完成重要订单的插旗备注，并且读取插旗内容进行编辑修改。这一功能可以显著减少业务人员的重复操作，避免订单错发漏发的情况发生，从而优化电商运营订单管理和客户服务接待流程。
一键退换货，提高运营速率：
售后问题处理不当或放任不管会导致客户满意度下降和纠纷率上升，给店铺带来负面影响。针对这一业务痛点，实在智能RPA根据平台退货流程为商家实现了自动退款功能，提高了退货速度和效率。通过实在智能RPA的自动化处理，商家可以更快地处理客户的退货申请，及时退款并跟进后续流程，提高客户满意度和忠诚度。此外，通过实现自动退款功能，实在智能RPA还可以帮助商家提高退货速度和效率，进而促进店铺体验综合指数上涨。
自动流程跟踪，一站式处理需求：
实在智能RPA不仅具备自动化处理能力，还可以帮助商家实现订单全流程自动化跟踪处理。在官方大促、店铺活动等订单高峰期可以稳定高效地处理海量订单，确保订单处理的及时性和准确性。同时，实在智能RPA还可以快速响应客户的退换货需求，根据客户需求自动生成退换货订单，并及时联动物流系统进行客户、订单、货物的一站式处理。
例如谭木匠十分注重店铺在线服务质量，对于买家售后订单都会第一时间处理，但随着销售渠道增多，纯人力已无法满足售后需求，经常因为处理不及时产生货损与纠纷，售后满意率难以提高。为解决这个问题，谭木匠部署了“物流拦截自动化”应用，实在RPA·数字员工自动完成从平台登录获取售后订单，到ERP中查询快递信息，再到快递助手查询物流轨迹，最后通过IM端发送消息至对应快递群的全流程。通过上线物流拦截自动化功能，谭木匠售后订单处理流程自动化率达100%，企业人力、时间、货损成本减少了50%。即使遇到大促爆单，也无需增添人力，极大节省企业成本支出。 在这个快速发展的时代，科技的力量正以前所未有的速度推动着社会的进步。实在智能，作为一家引领科技创新的企业，其卓越的技术实力和创新能力，为各行各业注入了无限的可能。相信有了实在智能的助力，企业数字化转型之路一定会跑出“加速度”，共创美好未来。
