你想成为端庄体面的酒店前台吗？会被客人刁难的那种。
俗话说：人死如灯灭，辞职保密消。
疫情爆发期间，那些要矿泉水的，外出跑步的还要投诉的，对于平常人来说，简直难以理喻，但是对于我们酒店人来说，除了嗤之以鼻，还有种习以为常的既视感。
随着我4年半酒店前台的职业生涯结束，有些印在DNA里的经典故事，终于可以说出来了。
虽然都是些琐事，但身处其中的时候，真的令人很痛苦。
有些可爱的B友就会来劝我：哎呀，人生是甜蜜的，但记忆是痛苦的呀。与其记住那些令人不开心的事情，为什么不把记忆留给那些甜蜜幸福的事情呢？你要是不开心，我下面给你吃好不好呀？
为了显示我的文化素养，我去百度了一首诗：
正所谓：
横看成岭侧成峰，远近高低各不同。
不识庐山真面目，只缘身在此山中。
因为跳出了这个职业。有些事故，在我眼里就变成了故事。从痛苦，变得欢脱了起来。
正如伟大的喜剧都是源于悲剧，我想把这些逗比事写出来，让大家开心一下。
也不知道能做成几期，我只想说：观众，瓜子拿好，我打一遍，你看下来。
事件01：
跨月红冲甩锅案
事件发生在一个催退流程结束，即将进入中班换晚班的下午。
一声电话响，打破了忙碌中的宁静。
“您好，奇迹（酒店、人名一律采用化名），请问有什么可以帮到您？”
“是奇迹酒店是吗？”
“是。”
“上个月，我在你们那里开了一张发票。你们把内容给我打错了。”
“请问，发票给您时，您没检查吗？”
“那天是两个女的给我开的发票，我扫码开票之后（开票有个二维码，输入公司名之后，如果之前有同公司的人录入过，就可以调出数据），让你们给我检查了，我急着赶飞机，看税号没错，就拿走了。”
“好的，我先给您查一下。”
“好。”
等待查询结束后，根据发票的信息，我问道：“请问，这张发票错在哪里呢？”
“你们给我开发票时，少打了咨询两个字。”
“这种情况的话，我们可以给您重新开，但需要您先将错误发票邮寄回来，我们将其红冲（作废）后，再开具新的发票给您。”
“我还得邮回去？”
“是啊，如果不把错误发票红冲掉，我们是无法给您重新开具发票的。”
“反正我也报销不了，直接撕了不行吗？”
“您要是撕了，就没法给您开新的发票了。”
“但是我很着急，我在XX外出差，而我的公司在四川。我月底之前要报销，这样我就赶不上了呀。你要不先给我开出来，邮寄过来，然后，我再给你邮过去。”
“这样是不行的。我们必须要把发票作废掉之后，才能给您开新的。”
“好，我给你寄过去。”
“好的，女士，先要和您说一下，由于这张发票，是您自己当时扫码打印，而且自己没有检查，往返邮费，是需要自己承担的。”
“不是啊，这发票是你们前
台给我打得呀？我没扫码！”
“您刚刚不是说，是自己扫码，赶飞机着急，才没检查吗......”
“哎呀，我那天着急，可能记错了。不过就算这样，你们酒店就没有任何责任吗？为什么要我承担全部邮费。”
“这样吧，我先看一下监控。然后，您把我微信加上，具体如何处理，等我查完监控。”
“好。”
以下是微信聊天记录
当时我们接待了一大波客人，在某些客人的眼里，一个酒店当班的经理前台，就全都是绕着她一个人服务的。
视频不易发出，我将完全的经过描述于此。
当日，此女子来前台开发票，自行扫码，填写公司名称时漏填了咨询两个字。
但由于她们公司其他出差人员，曾将公司名输入时也曾有人未填咨询，导致信息被数据库记忆，有了这个错误的数据记忆（与金税盘数据库有关，非我公司的数据库）。
又因为这个数据是错误的，她需要开具专票，而错误数据上没有公司地址、电话、银行开户行、银行账号等信息。
所以，门店服务员将她手里的资料拍照，在我们的公司数据库查询（有咨询）（由于公司刚更换直联系统，时常失效，导致系统死机，公司财务说，如果我们因为这种原因导致给客人邮寄发票，那么费用自己承担，邮费通常是13~23，疫情期间，我们无法保证甚至能开出基础工资2000元左右。所以，没人直接使用直联系统）
这导致我家员工，将地址等信息，到开具发票电脑手动录入并核对。最后开具发票。
但是本身缺乏咨询两字的公司名称，的确是客人提供的。
唯有公司名，我们不需要和客人核对。
客人通过反复投诉，避免自己承担往来邮寄费用。
并声称如果不能及时邮寄发票，就会一直投诉。
以我个人的想法，我们可以make it easy，don't 吵，don't 闹。just 把她拉黑掉。
但是由于处于连锁酒店，加盟酒店，惧怕差评——这又是领导口中，我们的个人失误。
在两面受火的情况下，只好接了客人的加急到付快递，往返费用接近50元，由开错发票的服务员自理。
买单的，只是客人自己的疏忽。
想起我最初加入酒店的时候，我想要做到的，无非只是服务好每一位光临的客人。
但集团所需要的，却永远不是讲道理，和求真求实。
只要没有差评，没有投诉就可以了。在那些年里，我可能也渐渐麻木了吧？
又想起集团让我们在疫情期间必须看得洗脑教育片。弘扬的竟然是一位有了孩子的父亲，为了照顾好一个门店，集团让他在外地接管门店，无怨无悔。
这就是所谓的家人，所谓的平等共生精神，努力奋斗精神吗？
i了i了。
这段时间，白熊君会趁着没有工作和记忆高潮，陆续将酒店的有趣故事讲给大家听（没啥人看或许就不讲了）。
如果觉得有趣，就给白熊点个赞吧。
