打造卓越客户体验 | BMW上海宝骅领创展厅焕新开业

2022年1月7日，位于上海市松江区北松公路7168号的上海宝骅领创展厅焕新开业。作为BMW大家庭中的一员，上海宝骅采用全新领创概念和设计标准，集展示、销售、售后服务为一体，贴合数字新时代风貌，让众多热爱BMW品牌的朋友近距离感受BMW“纯粹驾驶乐趣”的魅力所在。

从心出发、用心服务，量身打造适合中国客户的产品和服务，宝马携手经销商正在开启以客户为中心的体验新时代。全新“BMW网络领创项目”基于对中国客户需求的洞察和理解，从客户视角出发，设计灵感来源于中国当代都市的奢华舒适生活方式，以明亮的浅色调营造简约豪华的现代设计风格，并无缝贯融于实体、服务及数字化接触点。宝马希望将每一个4S店都打造成为“品牌灯塔”，从硬件到软件全方位为客户打造温馨舒适、有归属感的沉浸式品牌和服务体验。

上海宝骅全新设计的展厅充满浓郁的现代豪华气息，全新设计理念以场景化功能分区展示概念，将新展厅划分为四大核心区域，即礼宾服务区、客户交流中心、产品陈列空间、专属体验空间，令客户一目了然。

新店中的数字化科技也在“加持”客户体验旅程，更加激发客户探索热情。展厅内的电子服务屏显示产品参数、价格等信息，方便客户实时查看。客户无论在展厅内外，都可通过多媒体平台接受到最新产品和服务信息。通过优化各环节业务流程，电子化办公和多媒体一体化管理，大大提升店内运营效率，缩短客户等候时间，全方位改善客户整个购买体验。宝马正在努力优化现有功能，并致力于研发更多的数字化应用，实现线上线下无缝链接，打造便捷、高档的客户数字旅程。

除为客户营造轻松的购车环境，上海宝骅更拥有通过BMW严格、系统的培训和认证的服务顾问和技师团队，将为广大客户带来一流的专业服务。

在开业仪式现场，上海宝骅总经理刘捷先生：“今天是上海宝骅领创升级的开业庆典，非常荣幸能够成为“BMW领创计划项目”的一员，承蒙大家的支持与厚爱上海宝骅迎来了领创升级，我们将继续落实“客户体验促进会”和“十项承诺”项目，把听取客户意见和服务升级作为一种长效机制，进一步提升服务中的客户体验，与客户建立持久的信任关系。同时围绕览海汽车“为美好生活提供卓越服务”的理念，打造上海宝骅独有的特色服务体验。”

宝马将继续推进中国战略，以丰富的产品阵容满足客户的多样化出行需求；通过多维度的线上线下活动，为消费者打造与众不同的品牌新体验，彰显BMW品牌年轻化的同时，加强和客户的交流互动与情感共鸣；加速推进数字化和电动化进程；全面贯彻可持续发展战略，为中国实现碳中和这一目标贡献力量。此外，宝马也将继续携手全国570余家经销商合作伙伴，以客户需求为中心，更好地服务全国数百万BMW客户。