【心理学知识】（冲突与偏差）有人际关系烦恼的可以进来看看。

冲突与偏差 

 我们先认识一下冲突。人对冲突通常有三种不同的态度，灾劫、常态、积极。 认为冲突是灾劫，它崩坏我们的人际关系。认为冲突是常态，与人交流不可能不会有冲突。认为冲突是正常现象，认为冲突是一种积极的影响，或许是因为冲突带来的变化是不定的，就像革命，我们认为成功的革命是积极的冲突。  在生活中我们有冲突是正常的，我认为，冲突，是常态，带来的更多是积极的影响。那么问题就在于，我们如何处理冲突。我们用一个词，“管理”。  我们现在假设一个情境，你是一有两个儿子的父亲，下班回到家看见两个儿子在争抢一个橘子，那么如果我们是那个父亲，我们会怎么合适的处理这件事情？ 冲突管理关键在于思维的改变——你要承认，像你一样鲜活、具有生命力的人，他的真实需求，你在问之前，你不知道。回到情境，我想，我们应该先询问两个儿子他们为什么争这个橘子，大儿子原来想吃橘子肉，小儿子想要橘子皮(陈皮)做蛋糕。我们说，“冲突的背后写着最真实的需要”。  当然，我们看见这个故事，想到是“生活哪儿有这么多巧合”。 确实如此，生活总不如人所愿。可是，我们回到争橘子的事情，如果两个儿子都要吃橘子肉怎么办?那我们是不是可以对半切开?还是榨汁?都是不错的方法。不过这能运用到生活中的大多数冲突事件上吗？当然不能。这里引入一个独特的视角概念。 “物外格局”。简单理解就是我们要有跳出冲突事件本身之外的格局。我们可以将橘子的肉转化为玩具的使用权。在这个情境，大儿子一直想玩小儿子的玩具，小儿子不让，这是大儿子的需求，小儿子想吃橘子肉，这是小儿子的需求，如果让大儿子用自己那份橘子换小儿子玩具的使用时间，这本质上是利益的交换。当我们在同一利益上起冲突是，我们同样可以根据我们的需求进行协商。  冲突管理的“物外格局”比较抽象。我们根据我们目前的需要——大学宿舍生活冲突， 引入几个心理学概念。“自我中心偏差”与“投射效应”。 我们与其他人之间相处的碰撞大多数是因为这些心理学行为。我们先解释一下“自我中心偏差”，指人们倾向于从自己原有信念、观点和态度等角度出发来评估证据、检验假设或者形成结论。这容易导致我们在思考信息的时候，与我们观念不同的信息会被否定，从另一个角度来看，指我们倾向于寻找，关注与认可与我们自身观点一致的信息。这就可以解释，为什么你没接女朋友的电话，你认为这是小事，而女朋友却认为不接电话这个行为伤害到她，因此女朋友生气的行为。 “自我中心偏差”影响着生活中各个方面与领域。因为潜意识里，我们认为自己是这个世界的中心，无论你是否有“世界很大，不少我一个”的观念。我们在理解别人的情绪的时候，不可避免的被我们自己的主观态度影响，从而容易导致冲突的产生。比如说舍友随手抽了你放在床边的纸巾，舍友在抽后说的谢谢，或者不表达感谢，只是向我示意的时候，我就有一点点的不舒服，舍友认为几张纸巾，微不足道，而我认为这是态度与价值观的体现，舍友无论如何应该表达一点感谢的意思。这个时候，误会是不是就出现了。  在了解这种偏差后，我们来认识“投射效应”。 心理学上的解释是“人在认知和对他人形成印象时，以为他人也具备与自己相似的特性的现象，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人”。简单理解，认为自己拥有的东西，别人也会有。 比如说假设我是一个有洁癖的人，那么我就很难想象为什么别人可以这么邋遢(相对来说)。这个时候，发生了“投射效应”，我自己洁癖，我把这种爱干净的特性投射到别人身上，认为别人也像自己一样爱干净。这个时候，我与舍友就容易冲突，因为我受不了“舍友没有我的特性”并对我造成了影响。类似这样的情境还有许多，因为作文大学生，我们或许来自不同的城市，有不同的文化，我们有不同的习惯，三观或许不同，这些特性，我们常常“投射”到别人身上。  在理解我们的行为后，我们更容易减小冲突带来的影响，就更容易进行“冲突管理”。  “自我中心偏差”和“投射效应”，我们可以认为是人的主观意识体现，而主观就意味着自我的局限视角。换句话说，我们可以让自己在面对冲突的时候，相对客观。回到情境，有洁癖的我在意识到不是所有人都有洁癖的特性的时候，我更容易接受舍友的相对不洁癖并且 和舍友协商做到让所以人相对满意的程度。  最后，我要说的是，仅仅了解这些概念不会直接影响你的生活质量，将这些概念代入生活情境中，将所见、所闻、所感，转化成自己的东西，养成意识和整体思维，这样我们能直接提高生活质量。 个人看法，勿盲目相信。