做好首次家长沟通服务的重要性

托育园日常工作中，最重要的一项工作就是家园沟通，维系家校关系的重要手段之一也是做好家园沟通。宝宝入园后，首次家长沟通服务一定要重视，这是建立家校粘性的敲门砖！

那么，首次家长沟通服务到底应该怎么做最高效呢？

01 新生&家长状态？

宝宝第一次入园，不论是家长还是宝宝，在心态和状态上都还“不在状态”，面对新环境，状态出现变化是很正常的。想要做好首次沟通，了解入园前家长和宝宝的状态和心态很重要。

①新生：家庭环境中，宝宝通常会比较有自我意识：个性化，无拘无束，缺乏常规感。

②家长：第一次送孩子入托，家长可能既期待又怀疑，90%的家长一定是抱着试试看的心态。期待，可能源自销售的承诺太满，让家长对入托设想的太美好；当然，也可能是离家近、价格便宜甚至是营销活动太深入人心，家长才会选择将宝宝送托，不管是哪种情况，想要留住家长，就需要园区多花点心思了。

02 做好家长沟通的作用？

做好家长沟通，对园所而言是一举多得的事情，也是园区和家长建立长期稳定关系的基石。

①对家长：有效的家长沟通会让家长对老师和园区形成闭环的信任、信心甚至是有所期待。

②对孩子：沟通的目的是让孩子更好地适应入园生活，更自然地衔接家校生活，顺利度过过渡期，让后续的学习更高效。

③对教师：有效的家长沟通既可以减轻老师的工作量，又能降低老师的心理压力。

④对园所：家长沟通后了解了家长的需求，能让园区的工作更有针对性的开展，保证了园区的生源和人员稳定。

03 首次沟通的内容

通常，首次家长沟通是为了了解孩子的状态和家长的需求，清楚了需求后，家长管理也会更高效。

①了解孩子状态：

• 能力：包括孩子现阶段的生活能力、自理能力、语言能力、认知能力等方面。

• 性格：孩子有哪些性格特征是一定要了解的。

• 气质：孩子的气质通常有2种分类：一种是根据人的体液的不同比例分类：胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质；另一种是根据儿童是否容易教养分类：易教养型、难教养型和缓慢活泼型。

• 过敏情况：幼儿属于比较敏感的个体，首次入学一定要询问好孩子的疾病史、过敏史等情况，避免出现不必要的养育事件。

②了解家长需求：

家长选择将宝宝送到托育园，就一定有需求：不论是生活需求、学习需求，还是情感需求。只有了解了需求，才能更好地做好服务，有针对性地开展工作。

③做好家长管理:

家长管理主要分两个方面：输出正确的养育理念和明确双方的责任义务，约定双方责任义务主要包括：

• 沟通时间：确定好今后和家长的沟通时间。

• 沟通内容：家园共育中需要家校协同或告知家长的内容有哪些在首次沟通中也要落实。

• 沟通频次：告知和家长的沟通频次，或者是和家长一起商量要怎么定，多久一次。

• 反馈方式：以什么样的形式给到家长反馈，在哪里反馈这些都是需要约定的。

• 家长需要配合的点：宝宝在园期间和离园后，有哪些是需要家长配合的也应该在首次沟通中确定好。

• 特殊情况处理方式：如果遇到特殊情况，可能会采用的处理方式，也应该尽量和家长沟通，预防在先。

写在最后：家园沟通作为托育园家园共育工作的重要部分，是必不可少的，在家校关系建立之初，首次家长沟通服务更是工作的重中之重，从某种程度上，首次家长沟通的情况直接决定了家长对园区的初印象和留存情况，所以，作为园区，一定要重视首次家长沟通的重要性！