【上考面试热点】对于春节档电影票投诉大幅上升现象，你怎么看？

上考报岗于2021年2月22日9:00至2月26日18:00进行，调剂职位报名时间为年3月1日9:00至3月3日18:00，现均已结束。进面名单也将于3月10日公布，面试时间为2021年3月18日至3月22日开展，各单位各职位具体面试时间、地点及有关要求于3月10日后通过网上报名系统查询。

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对于春节档电影票投诉大幅上升现象，你怎么看？

【热点聚焦/背景描述】

随着影院建设不断扩张，银幕数量持续增长，未来几年中国电影银幕增长潜力强劲，中国影视投资市场依旧炙手可热。当下，中国已经成为世界第二大电影市场，电影荧幕数量稳居世界第一，观影人次不断攀登，影视市场发展趋势良好。去年由于疫情的影响，春节档院线电影全部撤档，原定去年上线的电影推至今年，影迷的观影欲望增加，会出现报复性消费。此外多地倡导非必要不返乡，减少人员流动，2021年春节期间，返乡务工人员明显减少，大多数人选择不回家，春节期间看一场电影便成了很好的选择。但由于多种原因，消费者对春节档电影票投诉大幅上升。

【原因分析】

1.票价过高。不仅一线城市出现票价百元以上还一票难求的情况，一些低线城市，甚至县城电影院也出现电影票价高于70元的现象。过高的票价使人们心中不满的同时又对电影抱有超高的期望，当没有达到本身期望时会选择投诉等方式。

2.售后服务不到位。有的消费者通过在线票务平台购票时，选错了电影院或场次，立即希望退票或更改，却遭拒绝。还有的消费者提前通过在线平台买票，但在观影当日因故无法前往，提出退改要求也遭到拒绝。这类事件屡次发生，消费者权益无法得到保障，因而选择了投诉。

【应对措施】

1.电影院和票务平台应支持消费者合理的退改签要求。

2.电影院和票务平台应明确告知消费者退改签的相关规则，在页面设置上更加直观地呈现这些信息。

3.建议在线票务平台在出票前增加二次确认相关环节，减少因消费者选错电影院或场次等问题而产生的退改签的需求。

4.消费者做好选择。消费者在进行购票选择时，要仔细辨别影院、场次、时间等相关信息，尽量避免因本身失误造成的退改签问题。

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