数字化转型导师坚鹏：中邮人寿保险数字化运营发展与实践培训

中邮人寿保险股份有限公司是中国邮政控股的寿险公司，公司总部位于北京，注册资本为286.63亿元人民币，2009年9月9日正式挂牌开业，目前，已在22省（区、市）展业。

中邮人寿保险股份有限公司充分依托邮政网络和资源，以“守护人民美好生活”为使命，以“服务基层、服务三农”为己任，以促进城乡保险业均衡发展为着力点，全力打造一个体系现代化、服务大众化、管理规范化，政府满意、监管放心、百姓欢迎的新型高效商业保险公司。

在数字化时代下，中邮人寿陕西省公司充分认识到学习数字化运营的价值和重要性，为了改变大家的认知，为了开阔大家的视野，为了提升运营人员综合能力，为了落实中邮人寿十四五战略规划，陕西省公司需要学习数字化运营发展现状、趋势及成功案例。

2023年7月13日，中邮人寿陕西省公司邀请中国人寿保险职业学院特聘讲师、数字化转型导师坚鹏给大家进行了《保险数字化运营发展与实践》课程培训，参加培训人员超过50人，学员主要包括中邮人寿陕西省公司各市公司运营人员。重点培训内容包括：保险行业数字化运营的发展现状、保险行业运营五大发展趋势、平安人寿打造数字化运营新模式、平安人寿数字化运营实践、泰康保险公司数字化运营实践等。

通过本次课程的学习，结合中邮人寿十四五战略规划及2023年重点工作，帮助广大学员解读了保险行业数字化运营的发展现状：包括传统核心系统已无法满足当前业务开展需要、保险公司内部业务效能及外部产业生态均需依托数字化能力实现创新升级、保险公司需通过数字化升级实现降本增效、保险中台建设是数字化运营的最佳路径、数字化运营核心环节等。

在本次课程分享过程中，中国人寿保险职业学院特聘讲师坚鹏分享了保险行业运营五大发展趋势，帮助学员明白数字化运营是核心趋势，具体包括：保险行业运营线上化占比持续提高；数字化运营持续驱动保险企业成本结构优化；数字化运营将深入变革保险生产三要素，同时将驱动企业实现“内涵、外延”双向发展；轻量级技术服务输出将加快全行业数字化转型进程；伴随着ChatGPT大模型的产生，保险智能化落地将随着全域数字化构建逐渐深入等。

结合中邮人寿公司学习标杆保险公司数字化运营成功案例的要求，中邮人寿保险职业学院特聘讲师坚鹏总结并分享了平安人寿打造数字化运营新模式，包括建立数字化生态载体平台：平安金管家App及口袋e行销App；平安金管家实现从一个金融工具向生活服务生态平台进化；强化生态圈与主业协同效应；结合集团汽车服务产业生态，打造高门槛商业模式，实现产融数字化协同；加速打造数字化生态闭环；平安人寿打造数字化运营新模式的五大举措；平安人寿数字化运营实践（AI面试机器人、智能培训、代理人ASKBOB、智能拜访助手、智能客服、智能保顾、智能核保、智能理赔、AI理赔报案、AI技术研发）；泰康保险公司数字化运营实践（成立联合创新实验室、OCR技术变革保险理赔、借力人工智能拥抱大健康、AI+场景双轮驱动打造产业智能化升级范本）等。

通过《保险数字化运营发展与实践》课程的学习，给中邮人寿陕西省公司带来启发、思考与借鉴，扩大了学员在数字化运营方面的知识，在一定程度上改变了学员的传统思维、提升了学员积极参与中邮人寿数字化转型的信心，从而为进一步提升中邮人寿降本增效、提升利润、获取行业地位贡献重要力量。