山东东营iso9001质量管理体系认证范围是什么iso9001质量认证靠谱吗
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iso9001质量管理体系认证范围是什么
审核的实施
1.首次会议
1-1首次会议的目的:
A说明审核的范围和目的
B介绍实施审核所采用的方法和程序
C澄清审核计划中不明确的内容
D说明审核的重要性和抽样风险
1-2首次会议应正规进行,出席人员要签到,并做好记录。
2.现场审核
2-1现场审核的正确方法:医者诊断:望、闻、问、切。
审核也一样,少讲、多看、多问、多听。
2-1-1面谈时注意:选择正确的面谈对象,提问应向相关及主要人员提出,而不是无关人员。
2-1-2正确提问:单刀直入,直截了当地明确提问,不要含糊其词,正确掌握提问的一般技巧,5W1H:WHAT、WHEN、WHERe、WHO、WHY、HOW。
2-1-3封闭式问题和开启式问题相结合,尽量多提开启式问题:
开启式问题分:
1、主题式问题
2、扩展式问题
3、征求意见式问题
4、设想式问题
2-1-4听的技巧:
听的时间应最多,审核员应真诚、耐心、专心地聆听受审者谈话,同时使用鼓励语言或点头等体态语言给予反馈,鼓励对方谈下去。
2-1-5观察:
审核员在现场要细入观察,并且带着问题去观察,对于有怀疑的地方,不要轻意放过。
2-1-6查阅文件和记录:
审核员要细心查阅文件,特别对质量记录要细心查看,是否按文件要求去做。
2-1-7联想和追溯:
质量体系本身就是一个整体,各要素及部门之间有内在联系。
2-1-8创造一个良好的审核气氛。
2-2现场审核中的注意事项:
2-2-1控制审核进度:
按计划及检查表进行,不要拖延,如有意外发生,设法补救。
2-2-2控制审核气氛及纪律。
2-2-3要相信样本,审核员寻找的是客观证据。而不是不合格。
2-2-4样品有代表性,随机抽样。
2-2-5从问题的表面,去找真实的不合格项。
2-2-6发现不合格时,要深入追究,可加大抽样数。
2-2-7与被审核方负责人,共同确认事实。
2-3审核的路径和方法:
2-3-1自上而下和自下而上的方法:
A自上而下:先到信息比较集中的部门了解总的情况,然后分散到各部门调查。
B自下而上:先到各部门调查、抽样,然后到集中管理部门去审核确认。
2-3-2正向和逆向的审核方法:
A正向:按产品形成过程,从开始到结束。如:合同评审-生产-出货等。
B逆向:与正向相反,从售后服务开始,步步追溯到合同评审。
2-3-3按部门和按要素审核:一般集中审核按部门,分散审核按要素。
2-4客观证据:
建立在通过观察、测量、试验或其他手段所获事实的基础上,证明是真实的信息。
2-4-1存在的客观事实可以成为客观证据,而不是主观臆测。
2-4-2与质量活动负有责任的相关人员的谈话,可以作为客观证据,而其他无关人员谈话,不能作为客观证据,但必要时,可以去追究证明。
2-4-3质量记录和现行有效文件可以作为客观证据。
2领导对待品质问题的方式
不合格项报告
1不合格项的确定:
没有满足某个规定的要求,指有关法律、法规、质量体系标准,质量手册、程序文件、有关工作文件等。
2不合格之类型:
2-1按严重程度分类:严重不合格轻微不合格观察项
2-2按不合格性质分类:体系性不合格实施性不合格效果性不合格
3不合格项描述:
A事实的描述力求具体,但尽量不写人名,而写职务,代号。
如:时间、地点、现象、文件或记录名,保证有追溯性。
B问题的性质要明确点明。
C违反标准或质量手册的哪个具体条款应力求判定得比较确切。
末次会议
1签到。
2总结审核过程。
3总结不合格项的数量和分类。
4宣读不合格报告,并要求各部门提出改善措施。
5澄清和回答各部门提出的问题。
6说明审核是一个抽样过程,内审员仅对看到的证据负责,其他地方可能还有不合格项。
iso9001质量认证靠谱吗
iso9001质量管理体系认证机构哪家好?
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可以从以下几个方面参考选择认证机构:1、有无专业人员正规的认证机构,都应该有一批专业人员,他们熟悉相关法律法规。如果没有这部分人员,材料的准备和提交,都是无从说起的。2、有无办理经验对于企业来说,之所会找代办机构,很大程度就是自己经验不足。那么,选择的认证机构如果没有多少经验,肯定是不行的。
3、收费是否合理如果收费太高,超出企业的预期,肯定也是不行的。关于收费问题,大家就得辛苦一点,多找几家询问下。这样,就可以通过比对价格,进而选出合适的那一家。建议选国内的,费用相对便宜很多。不管你选择哪一家认证公司都要确认他的认证资质和范围内。

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