企业微信会话存档有什么价值

    提到企业微信会话存档，也许大家都觉得自己并不陌生，不就是聊天记录存档吗？

 

    最初，企业微信会话存档的诞生是在零售、电子商务和主要服务行业，在销售个人微信号的背景下沉淀客户。通过会话、拉群、发朋友圈的方式，业务人员可以不断地反复接触到用户，从而刺激再购买。缺点是公司无法跟踪员工为客户服务的过程，公司无法获得店员与客户的聊天和交易记录，也无法监督服务质量。因此，有必要保留微信聊天记录。

 

    但如果你对企业微信会话存档的理解仅限于此，那么它的价值就会被大大低估。

 

    企业微信会话存档数据统计解决业绩归属争议

 

    由于客户服务态度的问题，每年都会有大牌口碑翻车，客户集体退货。特别是在活动期间，客户服务会因为业务繁忙而长时间不回复，让客户感到疏忽。与失去一个订单相比，商家最大的损失就是失去一个客户，失去后再购买，转介的机会。而且过去这种情况反馈给公司数据，也只是在退货订单上加了一笔，企业无法查询根本原因。

 

    企业微信会话存档为保证服务质量，企业应制定员工服务标准，如规定对客户的响应时间。

 

    点击企业微信会话记录具有数据统计功能，支持统计显示各销售互动客户、平均聊天时间、发送/接收信息、平均第一次回复时间等数据，帮助管理者识别销售人员沟通的有效性，及时发现不回复、延迟回复问题，确保服务质量。

 

    这种能力还有另一种使用场景。有时，客户会故意联系多个销售人员，以测试价格、政策和其他原因。咨询后，他们在网上下订单并付款。问题是，客户归属谁？

 

    如果归属是根据付款对接人确定的，可能会造成恶意竞争，比如只打电话回访即将成交的客户。或许销售业绩会提高，但也会出现更激烈的矛盾；

 

    如果所有服务过的客户顾问都有平均绩效，有更多的不公平因素，有些人可能只联系过一次，有些人可能经常联系。

 

    最好的办法是，根据销售的对话频次，并结合会话内容找出对用户付费决策影响最明显的业务员。

 

    一键转移话术库成功经验标准化

 

    所有优秀的销售团队都需要定期进行自检、总结，不断学习优化销售流程的经验。过去可能需要销售人员口述自己的销售过程，对于业绩不理想的员工，可能还会用最笨的方法——团队领导在一旁监督成员给客户打电话，极其低效。点镜企业微信会话存档支持文字、语音、图片、视频、电话、文档等形式，供企业复盘。

 

    值得一提的是，点镜企业微信会话存档支持“一键添加话术库”功能。

 

    违规行为提醒保护客户资产

 

    汽车、金融、高端家居、ToB在服务大客户的行业中，销售飞单、私单等行为会给企业造成惨痛损失。

 

    企业微信会话存档支持敏感词汇、违法行为检测，管理员设置不良、辱骂、政治、不正当业务等敏感词汇，一旦员工与客户聊天，系统将自动拦截并推送通知管理员。

 

    此外，如果员工删除客户或拉黑客户，也会有相应的推送提醒。管理员可以及时查看聊天记录的追踪原因，有效避免会员态度不佳造成的用户流失，防止客户销售转移，严格控制内部和外部资源不流失。

 

点镜scrm是集微信营销和微信管理于一体的企业微信CRM软件系统，基于腾讯企业微信官方接口开发。是一种基于企业微信官方端口的营销管理系统，它可以帮助企业最大限度地利用企业微信的营销功能，并对员工在微信上的工作轨迹进行控制，从而彻底地杜绝员工飞单等潜在问题。维护公司客资，提升企业营销能力。