门店运营管理手册之店长手册：营业员培训内容

一、营业员培训

1、服务标准：

服务标准是一套为服务前线工作人员设计以指示如何向顾客提供一致性的服务！

女同事须有浅淡的化妆、头发整洁

佩戴适当的饰物

保持制服清洁及整

2、打招呼

保持恰当的姿势主动与顾客打招呼

与顾客保持适当距离予以足够的活动空间

3、货品介绍

留意及主动地询问顾客的需求

耐心地聆听顾客的需要

简略地介绍货品的特性、优点、好处及独特销售点(FABE)

4、请顾客试穿

复述顾客所需货物的款式及尺寸

邀请顾客稍等即到

礼貌地点算顾客所试穿的件数

把货品解钮扣、拉拉链、除衣架

邀请顾客到试衣室、镜前

把试穿货品挂在试衣室(敲门并提醒顾客拴门并保管好自己贵重物品)

主动询问顾客是否合身、满意

留意顾客身旁朋友的意见

试穿后核对货品件数

如无所需的尺寸、款式，介绍类似样式给顾客

5、附加推销

介绍新货

介绍畅销货品

建议提供推广期限货品

6、付款

服务员邀请引领顾客到收银处

有礼貌地向顾客交代收银同时处理收银过程

收银员保持礼貌微笑

收银员保持与顾客目光接触

与顾客确认所购货品的件数与总值

复述所收的现金/信用卡(唱收唱付)

把电脑/信用卡单据以正面递给顾客

以姓氏尊称顾客以及双手把单据递给顾客

7、完成销售的过程

在包装货品前先主动请客人检查货品

重视货品的包装

诚恳及礼貌地把手挽处递给顾客

有礼貌地向顾客道别，如：多谢光临欢迎下次再光临等

二、门店运营管理手册内容：

门店运营管理手册之店长手册：营业员培训内容（连载六）

敬请期待连载七......