国培-2023年安徽乡镇公务员面试培训班-面试热点

你单位进社区为居民发放小家电 ，有一位居民不小心碰坏了 ，他大声嚷嚷说你们发的是 劣质产品 ， 你就在现场 ，你怎么办？

第一 ， 我会安抚这位居民的情绪 ，表明自身的身份 ，请他不要激动 ，承诺一定会帮助他解 决好他的问题；

第二 ，  我会在现场将小家电打开 ，同步告知小家电的品牌和采购途径 ，向正在领取物品的 居民展示小家电的质量；

第三 ， 我会跟这位居民表明 ，他不小心碰坏小家电是情有可原的 ，如果这位居民想要更换 ， 我会告知他我们的小家电数量有限 ，希望居民能在此等候 ，等到其他居民领取完毕 ， 如果有剩余质量好的会给他进行更换 ，如若没有剩余也会带回去检修 ，再通过邮寄 的方式补给这位居民；

第四 ，  通过设立告示牌或者发放物品的同事口头告知的形式 ，告知其他居民领取物品注意 安全 ， 轻拿轻放。