收到家长退费申请？教培机构如何应对？

‼️疫情期间

相比于租金💰、增收和课消⏳

等工作的遇到的瓶颈⌛️

相信大部分校长最怕听到的

是有老会员员在疫情期间提出退费💰

一听到“退费”两个字

就不住的瑟瑟发抖

我相信

这一定是大部分校长

现在最真实的心情

而且几乎每一家培训机构

在这个特殊时期

客户的消费意愿也并不强

都会有部分家长提出退费

如何才能保障家长不退费呢？

🙋首先要知道

家长提出退费的理由有很多

最根本的原因就是担心机构抗不过疫情

各种机构”跑路“、”倒闭“的新闻也不是现在才有

👉在疫情期间

这些问题显得格外敏感

家长的神经也比较敏感

因此我们和家长的沟通就要格外的直接真诚💪

疫期收到家长的退费申请，教培机构应该如何应对？

疫情时期，避免家长退费的三大策略要针对改善基础不到位，服务无粘性的问题，补上我们平时的短板。那么，这三大策略到底是什么？

✨策略1——学生策略：建立个人专属服务群。👆上图

✨策略2——家长策略：成立专业的家长委员会。👆上图

✨策略3——品牌策略：树立良好的公共形象，保护家长对我们教育机构的信心。

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